地震灾害，将陇南分公司各岗位员工心中的“责任”二字，越擦越亮！抗震期间恢复通信服务保障我们记住了一个个感人的片段：
真情连线沟通你我
亲人有险，电话不通！是让人极度心焦的事。寻找亲人的焦急，捐赠和认养的迫切，无时无刻在打动灾区所有民众的心。有人说灾情就是命令，在这里我要说灾情就是呼唤，它呼唤我们有更多的人需要更多的照顾，“512”地震发生后，中国电信陇南分公司114台席陆续有人拨打进电话查询自己亲人的下落、陆续有人打进来询问当地捐款事宜，看到纹川地震带来的巨大灾害，也陆续有人拨打114咨询领养孤儿事宜，在通信不畅通的情况下，114台成了无助人的希望、热心人实施救助的通道，为了让这条特殊的通道尽快发生社会效能，陇南分公司114及时开通了一系列针对性通信服务：利用自有的全覆盖渠道开通了寻亲热线和帮助寻亲事宜，紧接着立即与市委取得联系商洽开通了捐赠热线和领养热线，为震后的陇南提供了灾区亲人信息寻人留言、及各类献血、捐赠、领养、救灾热线查询。
“114吗？我姓陶，请帮我找一下文县梨坪乡的王代成好吗？我多次打他电话打不通，他的电话是138309XXXX、1351939XXXX”。
“114吗？你们能不能帮我打听一下领养孤儿的手续！”
“114吗？请帮我找一下武都玉皇乡的马娟花好吗？”
“你好！陈先生吗？你所寻找的陈永其我们已经帮你找到了,他在尖山乡老爷庙,新的联系电话是5637XXX,…不客气…不用谢!”
当5月19日第一列寻亲热线的信息从文县返回时，114的姑娘们都高兴的跳了起来，因为通过她们成就了一个亲人团聚的梦想,通过她们减少了亲人心中的忧虑,随即她们立即拨通了寻找人的电话04648498XXX。
从5月14日中午开通了寻亲热线、捐赠热线、领养热线后截止24日已受理各类热线业务212件次,有远隔千里打来的，有本地本省打来的，无论身在何处114已成了陇南灾区最贴近的救助电波，成了远方亲人希望的寄托，成了一条条生命的连线，由于地震灾害114话务量比平时有显著的增加, 为保证所有呼入114的用户都能接通，陇南分公司在抗震期间比平时多增加两个临时台席来满足用户的需求，为此114台席的工作量也比平时有明显增加，这次地震灾害后114台席有四个姑娘家中房屋全部坍塌，但当她们看到帐篷中忙碌的情景时,毅然选择了坚守在岗位上，甚至有的姑娘在家中房屋坍塌后至今还没有回过一次家，尽管家中的情况在地震后都有不同程度的坍塌，但所有的坐席代表仍然是那样真诚地寻找着不可能找到的信息，她们仍然是那样执着地一遍遍地拨打着也许永远也接不通的电话，他们仍然是那样温和地劝慰每一位打进电话的亲人！她们想把更多的精力投身于帮助更需要帮助的人们，她们只有一个目标就是希望能够通过自己的努力使那些无助的人早日得到帮助，希望能够通过自己的努力使陇南地震灾区的亲人能够早日重逢，希望能够通过自己的努力使那些从废墟中劫后余生的孩子们能得到及时的给养！
服务是一种艺术
“您好！这里是中国电信，打电话就是想问一下你，地震以后你的电话还能正常使用吗？…..如果出现任何问题请及时拨打10000号，目前余震还比较多请多注意安全……”这是陇南分公司为保证各行政村电话能正常使用，在进行拨测的同时进行电话慰问的情景。
由于陇南受灾比较严重的是农村，因此陇南分公司在恢复所有乡镇通信的同时，对行政村通电话情况进行了重点关注，对所有行政村的电话进行了一一拨测，其实在拨测的过程中我们仅仅是一句简单的问候，却引起了用户强烈的反响：“谢谢！谢谢在这种非常时期电信局还牵挂着我们；谢谢！你们上班的时候也要注意安全；感谢关心，中国电信的产品就是好，地震后我们村好多用手机的邻居都到我家来打报平安的电话，关键时刻还是电信的产品值的信赖”。
有的用户接到问询电话,感动的几乎流下了眼泪,明显可以感受到话筒那头传来几乎哽咽的声音,“谢谢！多亏电话还能通及时与外边的亲人取得了联系，谢谢！感谢在这种时候还有中国电信惦记着我们……”,是啊!震后人们恐惧的心理，及时得到问候无疑是雪中送碳,……在地震灾害相对较轻的地方，甚至有的用户不肯挂断电话，一再进行感谢还邀请我们拨测人员到他们那去避震。
用户的朴实让人感到可爱，用户的朴实让人感到他们非常容易满足，用户的朴实也让人感到地震给人们造成恐惧的重大,虽然仅仅是一个简单的电话问候，但带来的结果我想远远不是行政村通电话的情况回馈，反响更大的应该是电信强有力的网络支撑和人性化的售后服务，所以说服务是一种感动的艺术，只要我们付出，就一定能得到用户的回报。
我们都是一家人 爱心电话免费打
在灾难面前，每一位中国电信员工的心被深深的牵动，无时不刻在想着用户。5月12日中午南桥路营业厅营业员王惠敏正在上班，突然感到脚底下一阵剧烈的晃动行，立即街道上飞奔的人群、飞扬的尘土、惊恐的喊叫此起彼伏，地震了，伴着更加剧烈的震动，王惠敏也跑了出来，街道上到处是恐慌失措的面孔，个个都在急切的拨打手机想知道亲人是否安全，恰恰此时所有的手机信号中断了，打不通，还是打不通……，人们焦急的表情更严重了，看着来往的人们焦虑不安的表情，王惠敏想固定电话肯定能通，于是不顾随时有可能发生的余震，马上返回营业厅把电话从里面拿到门口招呼到大家：“用固定电话打吧，固定电话能打通”。于是人们都围拢过来，看着一个个满脸焦虑而来释然而走的群众,王惠敏露出了欣慰的笑容，有的用户以为是公用电话打完了要付钱，王惠敏坦然地一笑：“赶紧给家人报平安要紧,其实中国电信永远与大家是一家人，今天的电话可以免费打。”
当大多数打完电话的人们陆续离开时，王惠敏才想起还没有与家人联系,他们是否安全?是否在为自己操心?于是赶紧拿起电话刚拨了两个号又一阵余震袭来， 把王惠敏下坏了，再也顾不上打电话了，脑子里只有一件事,南桥路营业厅租住的民房随时都有坍塌的可能,营业款、小灵通终端必须马上转移，于是开始着手进行营业款和小灵通终端的转移工作……
责任让他们义无返顾
5月12日中午14:28强震过后,为尽快恢复已经中断的114、10000号呼叫，陇南分公司决定立即用临时电话接通10000号和114台席，于是做数据、调电路、拉临时网线电话线、接临时应急话机等一系列工作都落在了10000号维护支撑人员谈广荣的肩上，在人们的惊恐情绪还没有稳定的情况下，要冒着继续不断有余震袭来的危险，穿梭于七楼客服中心和满地都是掉落的墙皮和瓷砖楼梯间以及院内临时呼叫应急点之间，我想当时不管是任何人心理的恐惧和压力是可想而知的，这时的谈广荣自强震开始来到单位，还没有来得及回家去看看家人是否安全，就毫不犹豫地立即投入到工作中了，仅用了一个多小时在网络监控中心的协助下迅速调整10000号、114路由指向，接通了8部应急电话，在最短的时间确保了114、10000号畅通，当拨入台席的电话铃声此起彼伏的响起，话务员已经正常接续时，他脸上露出了欣慰的笑容，随即说：“我得回去看看家中的妻子和小外甥是否转移到安全的地方了……”
5月16日中午，满天的乌云，眼看就要下雨了，客服中心临时搭建的帐篷中满地都是电脑主机，明显是无法抗争即将来临的暴风雨袭击，想到这些综合业务支撑中心的施泽军找来了些砖头把主机支起，想确保主机不让雨水侵入，但突然狂风骤起,风雨来的太猛烈了，临时搭建的帐篷吱吱作响雨夹杂着大风，帐篷中仅有的几根支架几乎无法抵挡风雨的袭击，姑娘们单薄的臂膀在非常吃力地支撑着帐篷，由于地方窄小，工作台席紧靠着帐篷边缘，雨水很可能随时顺着帐篷边缘流入主机，慌乱中姑娘们乱了手脚个个都想用身体来护住主机，但这根本就不是办法，为保证设备和人员都安全，客服中心的临时呼叫台被迫中断了，这时在客服中心的帐篷里又看到了施泽军和他的同事李明的身影，衣着单薄他们，面对如注的暴雨，没有丝毫犹豫，马上投入到了工作中，移桌子、重新布置台席、加固帐篷、重新布线进行台席网线接续，冒着倾盆大雨不停地穿梭于帐篷内外，仅半个小时在狂风大雨中，设备安全了，所有台席都进入正常状态，姑娘们此起彼伏温柔的声音又回到了帐篷中，这时大家才发现施泽军已被淋成了落汤鸡，全身上下没有一点干的地方了，有人说“小施，你的衣服都湿了。”施泽军非常平谈地说：“刚才光顾着搬机子接线了，还没有注意到自己的衣服全湿了。”很平静的一句话，没有任何夸张和修饰成份，也没有什么豪言壮语,却诠释了电信人尽职尽责执着专注的工作态度和敬业精神所在。
用户的利益高于一切
5月12日中午12：28分正在教场小学楼顶查修故障的王元林被一阵强烈的震动摇晃的几乎站不稳了，他马上扶住了楼顶的护拦,等大地的震动刚一停止，王元林没有马上离开,他用最快的速度试通了用户的电话后跑下楼时才发生周围的人已经全部跑到空旷的地方了，教学楼下只有自己的摩托车孤零零的待在原地，这时他才感到刚才地震严重程度了。突然脑子里涌现出了年迈的老母和妻儿还在家中不知是否安全，正想着准备往家中赶，这时单位的电话来了，消防队的电话急需转移到临时指挥所、单位内部上下院内的电话急需转移到临时指挥、市委市政府电话急需临时接通到指挥所………，他没有顾上去联系家中亲人是否安全，也没有顾上回家看看家中是否受灾，伴着余震的频繁发生，又投入到了工作中，市委市政府临时指挥电话接通了、消防队的临时指挥电话接通了、本单位临时指挥电话接通了、陇南市抗震指挥的中枢神经畅通了……到此时已晚上19点多, 一阵饥肠辘辘的饥饿袭来他才感到时间已经不早了, 这时街道到处是恐慌的人群,所有饭店、小吃店都关门了，满大街的方便面和矿泉水都被恐慌的人群抢购一空，正在为如何解决晚餐发愁时,中心孙经理拿来两包方便面说先凑合吧,啃着干方便面,又接到必须随时保障政府电话的24小时畅通知,晚上要在市委大院值班。你很难想象，在经历了大地猛烈震动的恐惧后，在不停的忙碌后还不知道家中是否安全的他时当时那种复杂的心情。当问到他时。王元林非常憨厚朴实的列嘴一笑，当时打电话到家里没人接，估计是到室外了，后来了解到当时地震家里已经裂缝，家人已经安全转移到政府临时搭建的帐篷中时，他才露出了欣慰的笑容。
5月13日下午15时左右，大家都在传说当天下午有较大余震发生，此时王元林接到农发行20多部电话的移机任务。任务艰巨，时限要求很强，必须在下午全部接通所有电话。为不影响农发行的正常业务，他冒着余震和楼房随时坍塌的危险，很快进入了工作状态，很难想象大家都在往空旷的地方撤离的过程中，大楼空无一人，他是顶着多大的压力不停地穿梭于农发行的临时指挥中心和大楼之间，而正是在那天下午他在楼顶接续过程中发生了较强烈的余震，楼房猛烈的震动没有终止他手中的工作，他依旧按时限要求完成了农发行的移机任务，难道他真的不怕地震吗？当问到他时，还是那样朴实和憨厚的话语：“当时心跳加速有点头晕，当把所有的电话跳通，从大楼里走出来时，我的腿都软了几乎走不动了。”当问到“你怕吗？”，他嘿嘿一笑：“怕，怎么不怕？但再怕也要把活先干完。”他的诚实如同他憨厚的性格一样，让听者无不动容，朴实的话语不加一句修饰，却让人无不感动，事后了解到5.12大震没让他的家受多大损失,但事后的多次余震，已经让他的家成为危房。十几天来，他顾不上回家看看家中灾情受损的情况，顾不得抗震期间回家安抚妻儿恐慌的心情，顾不得余震仍在频繁发生，一个接一个地在为各单位应急指挥电话的调通和用户电话故障的修复忙碌着。
王社元是陇南分公司线路维护中心的一名线路维护人员，上有年近花甲的二老，下有牙牙学语的儿子，自5月12日以来为保障市委、市政府、区委、区政府以及市职各单位、区政府各单位抗震救灾指挥通信联络畅通，十几天了他和他的战友奋战在抢修每一部电话的一线，饿了、渴了以方便面充饥用矿泉水解渴，不分白天黑夜，不分上班下班，不顾余震频频、不分用户是否已经办了正常手续，只要用户有需求都在第一时间为用户解决，他每天早出晚归，几乎每天回到家中帐篷时都是在妻儿熟睡以后，第二天在他们还没有醒来时就又离开了，十几天来他与家人说的话不到十句，但装移修机记录已经上百部，他只有一个目的就是用自己熟练的维护技术和熟悉的用户端线路布线情况，早一刻为市委、市政府及市人武部、公安局、医院等部门转移多部抗震救灾抢险指挥电话，使经受了地震灾害的陇南市及时恢复抗震救灾指挥的神经中枢。
5月15日13：00左右，王社元接到为区委、区政府拉通临时应急指挥电话的通知，当他走进区委大楼时发现，整个大楼已是空无一人，而且到处可看到明显的裂缝，冒着严重的余震危险，他毅然走到了多处裂缝的区政府办公楼的楼顶开始了移机的接续工作，刚工作了一半余震忽然来袭，地面突然猛烈动了一下，他顾不得脚下的楼房随时都有坍塌的可能加快了手中工作的进度，很快区委、区政府四部临时调度电话接通了，他又匆匆忙忙地转入到了下一个工作点。
如果说记者他手中的相机和笔记录了这场地震灾害中无私无畏的英雄颂歌，述尽了人间情的高尚，爱的至深，以及数千上万的家庭的悲欢离合感人故事。那么电信人则是用尽职尽责的精神演绎着一段段无私奉献的爱的赞歌，在他们心中，通信畅通事比天大，畅通的信息就是待救群众的“生命线”，在数百数千生命救援的关键时刻，信息的畅通维系着多少人的生命安危，他们自己个人的安危又算得了什么呢？我们还来不及记录下更多用心服务的故事，但是，所有经历过这场地震灾害的陇南电信人都有共同的感受：
地震，我们经历过了！
