汶川县发生7.8级地震，汉中受灾较为严重。为防范灾害，12日下午17：00，汉中市政府发出通告：1、各大酒店、网吧、大型超市等娱乐服务行业全部暂停营业；2、凡在高层建筑办公的企事业单位在大楼结构性安检未完成之前一律不准上楼办公；3、学校全部放假。面对如此严重震情，为服务抗震调度，做好客户关怀，中国电信汉中分公司政企客户部在省公司政企客户部及分公司的统一部署下，对全市政企客户工作做紧急安排。
1、各客户经理每天必须对客户做到逐一电话回访和发送短信，关怀客户通信使用情况。
2、按八大行业客户分组联动，运维部VIP客户保障中心，对重点客户逐一上门走访，主动解决应急通信需求，及时递送客户关怀。
3、客户经理走访过程中发放“中国电信应急通信联系卡”，方便客户排解通信故障，提升企业形象。
4、旅游行业客户经理配合校园和医疗团队在大中专院校、医院、广场等人流聚集区露设置便民通信设施，向客户提供应急通信，体现客户关怀。
5、以超级无绳、呼叫转接业务向各大政企单位提供应急通信服务，帮助客户恢复正常办公调度。
6、客户经理学习避险知识，所有的工作均要首先保证人生安全。
在省公司的指导下，市公司统一部署，政企客户部迅速组织，各团队客户经理马上投入到了紧张忙碌的通信保障和营销工作中，为客户排忧解难，竭力保障通信畅通：
一、 党政军团队：
灾情刚刚出现，政企客户部就得到分公司的指令，全力以赴保障政令畅通！将小康通终端送到了市政府，两天来，党政军行业的客户经理不顾个人安危奔赴各级抗震指挥部和市（区）委各部、市（区）政府各局、街道办、水利、电力、公检法等重点客户，一切都为了党政军客户的通信畅通!
1、12日下午15:20，客户经理在第一时间把小灵通送到了汉中市政府防震减灾办公室，确保了灾情和政令畅通！中国电信在重大灾害来临时在第一时间主动坚守在自己的岗位上！
2、12日下午15:30，汉中市公安局大楼封闭，客户经理赶到现场，联合网络监控维护部迅速转移110、122、120报警电话，16：00开通指挥部临时办公点传真、电话3部。经客户经理推荐，多次被客户以信号弱为由拒绝的超级无绳业务在此时被接受，夜23：00时，15部超级无绳电话送到了公安局各位领导手中试用后得到了认可！公安局的领导被中国电信感动了，他们说：“中国电信哪里是企业，和我们一样是为人民服务的政府机构，你们哪里是企业员工，你们和我们的人民警察一样，都是警营里训练有素的雄鹰！
3、12日下午18:30，汉中市政府防震减灾指挥部临时办公点指挥电话开通，19：00、20：00、20：30….余震还在时时发生，一部部、一个个重要的指挥电话、急救电话、亲情电话、电力保障电话在全体电信员工全力配合下，快速开通了！
4、13日早，在走访区宣传部时，客户经理向藏部长询问了地震中的情况，有无人员受伤，灾后是否受到影响，建筑有无损坏，特别是在12日下午，通信是否畅通？藏部长首先对电信的及时关怀表示了感谢，感慨到，关键时刻还是中国电信好啊！并说，宣传部新闻、接待组的成员必须要24小时值班，接应省市领导的工作安排，又要确保工作顺利开展又要确保工作人员的人身安全，藏部长很是苦恼，经过客户经理对“超级无绳”的介绍，藏部长一次开通了5部超级无绳。经试用，13日区委又陆续开通8部超级无绳！14日继续开通5部！
二、医疗卫生团队：
每当灾难袭击，医院就快速转移病人并要承担伤者拯救任务，保障医院通信畅通就是协助医院拯救伤者和病人！医疗行业的客户经理们深知自己的责任重大，从12日下午15：20起，医疗行业的客户经理分别赶赴汉中市中心医院、汉中市人民医院、汉中中医院、3201医院等大型医院及机构管控部门---卫生局、社保局等单位现场，转移急救值班电话，帮助处理各种通信问题，并及时提供超级无绳电话共8部，深受客户好评。12日——13日在汉中市中心医院、汉中市人民医院、3201医院三所医院设置了应急通信服务点，联合各客户服务部值守，及时满足了客户的应急通信需求，树立了电信品牌企业形象。
三、 金融交通团队
金融保险交通客户的客户通信一定要畅通！金融保险交通客户经理也快速行动起来了！人民银行电话、农村信用联社2M电路和宽带、农业银行电话和2M电路都由于光路、电缆被破坏而中断，银行和多数保险公司均在高层办公，全省金融保险交通行业团队都非常关注汉中灾情，不时电话沟通，指导客户经理快速与后端排障，提醒客户经理避险、建议提供超无和企业总机业务，在人行、建行大楼裂缝封闭的险情下，客户经理都到了现场提供支撑，有了整个团队的力量，毫不惧怕！
四、校园团队和旅游团队
5月13日校园和旅游团队客户经理对所有的学校单位进行上门走访：
1、汉台各中小学、中专都已放假，与学校带班领导一一见面，详细了解客户单位通信使用状况，递送中国电信应急通信保障联系卡，以便及时响应客户需求。
2、在陕西理工学院师生全部在操场、空地避难，在两个校区设置便民通信点二处，方便校园师生与亲人通信。
五、 大中企业团队
12日下午客户经理对客户逐一电话问候，13日下午开始对部分恢复生产、办公、营业的客户进行了上门走访，汉中市内商贸连锁企业等都已放假，桃心岛商贸公司超市领导及值班人员在岗，通信一切正常；中材水泥，三厂在正常上班，通信正常；汉烟二厂在临时办公地点办公，通信正常！
六、 街道市场、楼宇园区团队
鉴于大部分客户停业，给客户超无用户发送问候短信，协助家客部在公司门口受理业务、协助其他团队保障物料供应，便民通信点服务，也活跃在抗震一线！
通过12、13、14日两天半的奋战，汉中政企客户部共计走访客户385户，发放“应急通信联系卡”756张，办理超级无绳62户，开通应急通信电话23部，开通2M数字电路8条，处理障碍63处。汉中分公司政企客户部在大灾面前毫不畏惧，通过周密安排、紧密部署，有条不紊地开展抗灾通信保障工作，通过亲情服务、主动关怀，拉近了与客户的感情。汉中分公司及时可靠的通信保障，赢得了汉中社会各界的一致好评，在汉中人民心中塑造了保障有力、服务优良的中国电信品牌形象，展现了电信人的风采。
（文章来源：中国电信思想政治工作网）
