2008年5月12日14时28分，汶川县发生7.8级特大地震,达州市震感强烈，当时中国电信达州分公司翠屏路营业厅班长携值班经理，伴随着楼层的晃动，紧急疏散厅内滞留的大量客户，同时在保证资金安全的前提下，将营业员撤离到楼下。

大街上人们失魂落魄的表情，夹杂着大人小孩惊恐的哭喊尖叫声，为当时气氛凭添了几分恐惧。人们纷纷拿出自己的移动电话，联系自己的亲人，可所有移动电话均无法拨通。当时一楼营业员们争相使用小灵通卖场唯一的一部固定电话，群众见此，蜂拥而来。14时53分，营服中心王芙蓉经理率领大家动手将固定电话临时迁移到了大街上，让用户免费使用，解决用户打电话难的问题，展示了中国电信"网大质优"的优势，体现了中国电信情系用户，服务于民，"用心服务，用户至上"的宗旨。

当"中国电信免费打电话，为家人朋友报平安"展柜和电话搬出时，用户蜂拥而至，等候打电话的群众排上了一条长龙。由于等候的群众过多，为了尽可能的满足广大客户需求，营服中心王芙蓉经理带头将自己的小灵通提供出来为群众解忧。在场的员工纷纷响应，都把自己的小灵通提供给用户使用，此举当时就受到了广大市民高度评价，社会反响极高。广大群众发自肺腑地赞许："关健时候还是中国电信好！"此举一直持续到晚上7点15分。共计接纳群众300余人。同时达州市广播电视台、达州日报社、四川商报等媒体在深入灾情的过程中，对达州分公司临时设立的"热线"进行了拍摄，并给予了高度赞扬。