1月下旬以来，我国南方各省罕见的雨雪天气给人民群众生活带来极大影响，雨雪造成的灾情直接影响到中国电信所辖湖南、湖北、安徽、广西、贵州、四川、陕西、重庆、江西、江苏、福建、广东、浙江、新疆等14个省（区、市）的通信安全和服务工作，其中湖南、贵州、陕西、浙江、湖北、安徽等省灾害尤其严重。
据不完全统计，截止2月2日，各省已投入抢修的人员达27170人，抢修车辆设备5856台，使用油机9996台。
灾情发生后，中国电信总部立即成立由集团领导挂帅的抗灾救灾领导小组，紧急部署并亲赴受灾一线指挥通信抢修工作。各省市分公司在做好通信应急抢修的同时，充分履行社会责任,以人为本，用心服务，多种形式为广大受灾地区的用户和当地滞留旅客提供通信服务，及时实施各种应急服务和亲情服务举措。
一、灾情发生后，集团公司立即要求受灾省份电信公司在滞留旅客相对集中区域开通免费的亲情电话，让受冰雪阻隔不能及时回家过年的旅客能够顺利与家人取得联系。目前绝大多数受灾地区的亲情电话已经开通并投入使用。
二、中国电信为滞留各地的流动人员紧急赶制了10万张20元面值的“亲情呼唤·幸福热线”17900全能打IP电话卡，总面值为200万元人民币。这10万张卡将以中国人口基金会和中国电信的名义，全部捐赠给滞留各地的流动人员。
三、目前受灾的100多个本地网10000号和114受咨询、故障报修量的不断升高，接通率遇到空前压力，各省市分公司通过各种方法确保10000、114、营业厅等客户接触界面的服务不中断，发挥 10000号和114号百台席资源的储备与应急调度，根据天气情况安排客服人员班次，备战话务呼叫高峰，确保服务工作。目前10000号和114全部提供服务，县级以上3级营业厅全部开门营业。
四、各地应急服务和亲情服务举措体现以人为本
贵州公司在各地机场、火车站、客车站等地点设置免费电话121处,免费发送公益短信120万条。初步统计赠送话费达21万元。灾害期间，全省县级以上113个营业厅均开门营业，所占比例为100%。
贵州公司每天派出员工从客车站、火车站、机场、省高等级公路管理局、气象局、交通广播电台等收集大量的便民资讯，通过号码百事通为广大市民提供了及时、准确的信息服务。新增了大量的供水供电、交通运输、卫生医疗、社会救助等便民信息，仅每天更新的高等级公路路况信息就近80条。在贵州各地，“号码百事通”被亲切地称为受灾群众的百事通。
湖南公司先后向各分公司及直属单位下发了《关于做好当前冰雪天气防范应对通信保障及客户服务工作的紧急通知》和《关于进一步加强冰雪灾害天气通信保障工作的紧急通知》。在客户服务方面：一是利用多种方式，做好用户的宣传解释工作，争取客户的理解。公司制定了统一的解释口径，通过报纸、电视、电台、小灵通短信、10000号外呼、营业网点公告等方式，及时向客户通报电信服务的基本情况，把因天气灾害原因可能对用户通信产生的影响向客户进行宣传解释，请求客户的理解和支持；二是启动话务高峰应急预案，采用语音导航分流方式，对客户障碍申告进行分流，确保10000号接通率的稳定。并重新录制了灾情期间10000导航音，安抚、引导用户；三是妥善处理用户投诉。对于用户投诉，及时与用户沟通。对于不能及时修复的障碍，做好用户解释工作，并加强与当地消协部门的沟通，请其配合做好客户投诉的解释工作，杜绝由于工作不到位而引发用户群体投诉和越级投诉。
四川公司派出1万余人，累计抢修排除故障4000余次，确保了全省通信的畅通。为进一步做好抗灾工作，切实服务广大群众，四川公司统一部署，在重点乡镇县及县以上营业厅开通拨打灾区的免费公益电话，对农村统包点、合作厅由此产生的费用，由分公司在次月做免费处理，并做好统计。
广东公司的广州、深圳、东莞、佛山、汕头等分公司在火车站或滞留旅客相对集中区域及周边安装并提供了453部免费长途电话；广州分公司紧急制作1万把伞，免费提供给滞留在火车站的旅客。调配5万张面值(5+5元)的200卡，通过市团委和志愿者免费提供给广州相对集中区域的滞留旅客。目前已制订技术方案，针对广州火车站、体育中心、锦汉展览中心、琶州会馆等滞留旅客集中区域的的IC卡话机可免费拨打长途电话向家里人问候报平安。
浙江公司所辖杭州、宁波、温州、嘉兴等分公司均启动了针对滞留旅客的通信服务。台州分公司启动了客运信息查询及订票服务，10000统一设置“故障报修请按7”的一级导航语，路由设置为首选；杭州分公司发挥百事通阳光政务信息便民服务的品牌优势，实现114自动播放路况交通信息。
云南公司启动话务高峰应急预案，采用语音导航分流方式，对客户障碍申告进行分流，确保10000号接通率的稳定。并重新录制了灾情期间10000导航音，安抚、引导用户。
