南方部分省份发生雨雪冰冻灾害后，中国电信集团公司王晓初总经理多次主持召开电视电话会议，要求全集团坚决执行党中央国务院的指示和要求，全力以赴打赢这场抗灾抢险的攻坚战，最大限度地保障通信畅通，特别是确保救灾指挥系统和党政军通信畅通。
为应对部分地区的大面积停电，中国电信2天内紧急从其他省份调集150余台加上外购的30台油机陆续运往受雨雪冰冻灾害影响较重的湖南、江西、贵州等省，以缓解这些省内油机紧张局面。目前，已有60多台油机运抵灾区，其余正在克服恶劣交通条件影响在保证安全的前提下加紧赶往灾区，以解决这些地方电力供应紧张，机房等面临停电危险的状况。
灾情发生后，中国电信勇于承担社会责任，立即要求受灾省份电信公司在滞留旅客相对集中区域开通免费的亲情电话，让受冰雪阻隔不能及时回家过年的旅客能够顺利与家人取得联系。目前绝大多数受灾地区的亲情电话已经开通并投入使用。
各地电信公司在做好通信保障的同时，还积极配合当地的救灾工作。湖南等省电信公司在通信抢修任务重，自身人员紧张的情况下，调集人员参与铲除道路冰雪工作，为尽早恢复交通出力。
在贵州，中国电信每天派出员工从客车站、火车站、机场、省高等级公路管理局、气象局、交通广播电台等收集大量的便民资讯，通过号码百事通为广大市民提供了及时、准确的信息服务。连日来，信息采集员投入到了紧张繁重的信息收集工作中，仅每天更新的高等级公路路况信息就近80条。同时，还新增了大量的供水供电、交通运输、卫生医疗、社会救助等便民信息。
为了保障话务接通率，话务员自觉奋战在话务接续第一线，加班话务员达110余人次。雪凝期间，号码百事通共完成总应答量达160万余次，在元月25日全省出现大面积停电时，话务量更是达到了17.57万次的日最高峰值。号码百事通也被亲切的成为“受灾群众的“百事通”。
