今年1月中旬起，贵州铜仁地区遭遇了罕见的冰雪灾害。在与冰雪的斗争中，铜仁分公司的干部员工用行动奏响了一曲感人的奉献之歌、敬业之歌。

思南分公司：面对百年难遇的冰灾，在县分公司分公司成立雪灾应急通信保障领导小组，全面部署抗灾保畅工作，动员全体员工同心协力抗击雪灾。思南抗灾战斗进入白热化，

随着灾情的不断扩大, 思南全县范围内出现因电网中断造成的大面积停电。思南分公司迅速启动保畅应急预案，立即启动油机为所有局、站供电。思南境内油料告急，各接入网局站所在地油料告急。由于交通阻断，车辆无法到达，他们就组织人力，用人工运送应急用油。

东华乡是遵义方向到思南救助滞留人员的第一站，而唯一能够保持通信的就是中国电信的固定电话。1月27日晚21时30分，东华网点因电池放电至极限后设备停止运行。县政府急令，必须立即恢复通信。此时，仍是大雪飞舞，总经理张成旭立即组织和油机和油料，亲自带领应急小组成员，冒雪奔赴东华乡，２３时，迅速恢复了通信。

1月30日，线务班员工敖占华与印江线务段技术人员抢修合朋溪方向光缆时，听说妻子因路滑摔倒，右手粉碎性骨折。公司要安排他在家照顾受伤的妻子。但他不顾队员的劝说，在妻子的支持下，第二天带领队员奔赴三道水继续抢修光缆。

江口分公司：在长达23天停电，公路封路长达5天的困难面前，江口分公司全体员工显示出高昂斗志，在“抗冰雪、保通信”的抗灾抢险中攻克了一道道难关、创造了一个又一个奇迹。在江口接入网点除个别点因油机调运不过来出现短时中断外，其余全部畅通。

在抗灾救灾的最关键时刻，江口县政府对中国电信给予了很高的期望。同时，也给江口分公司下了任务，无论如何都要保障乡镇有线网络畅通。因断电，只能靠油机为16接入网点和3个农话基站供电，但因缺少4台油机，他们只能抽调两台油机巡回发电。
由于公路全面封闭，搬运油机成了一大难题。可大家都有一个共同的信念：“车不通了，人还可抬着慢慢走，只要还有条件可用，我们就不能放弃一个点”。负责油机配送的维护安装部主任陈勇敏既当技术员又当搬运工，他与救灾组成员一道，每天用抬杠，从早到晚硬是将重达数百公斤重的油机抬到一个地方发电，几个钟头后又抬到下一个地方。

负责油料配送和设备抢修的机务班班长邓明静也不例外，通车时，他来回穿梭于各接入网之间，封路车辆无法通行时，就组织人员人工背送。当一大早得知距县城13公里外的高墙接入网点因电压过低很快就要中断通信的消息后，邓明静与另外2个同事顾不上吃早饭，扛上25公升油，买两个烧饼一边吃一边急急忙忙地徒步赶往高墙，一路蹒跚赶到高墙把油机发动恢复通信后，方才感觉手已僵硬得像是别人的了。

还有承担全县65％以上话务的黑岩山农话基站，从1月22日停电开始，江口分公司就安排两人每天专职负责送油，因山高路陡公路阻断,寒风呼啸没有使他们退缩,也没有吓退他们的勇气。他们1人挖路、1人背油，一直坚持到1月30日。

驾驶员唐程凭着过人的技术出色地完成了一次次运送任务，还凭经验修复了3台油机。负责线路除冰的向勇多次组织人员到农话基站打冰。在整个抗灾保通信过程中，他们始终如一地冲锋在前，勇挑抗灾工作中的每一项重担，其崇高的敬业精神、高度负责的工作态度和忘我的工作作风，是每一位员工学习的榜样。

德江分公司：灾情出现后，德江分公司立即启动了通信保障应急预案，组织员工紧张有序，有条不紊的进行应急抢修。

1月20日，德江分公司抗击冰雪工作进入了第7天。7天来，傩乡大地，像一个巨大的冰窟，被冰冻风雪紧紧地包围着，全县20个乡镇大面积停电，平均每天有10个接入网点和无线农话机房需要发电，通信应急电源相继告急。为了保障该公司发电机的正常供电，确保全县通信畅通，确保县委、政府在凝冻期间的整体指挥和调度，德江分公司负责人提前部署了安排燃油储备工作。

1月24日，因受凝冻恶劣天气影响，通信线路覆冰严重，沙溪乡大丫口十余根通信电杆倒塌，德江至沙溪通信光缆中断，造成大丫口无线农话基站及沙溪乡接入网点200余门有线电话通信中断。接到灾情报告后，副总经理李正隆带着维护安装部一帮小伙儿，装载1台油机、5桶汽油和接线仪器仪表，赶赴一线抢修。

20公里的路程，足足用了三个多小时。下车后，抢修队员们顾不上饥饿和寒冷兵分两路，一路割接光缆，一路送油到基站。送油队伍克服冰天雪地，脚捆稻草绳，肩负油料桶，相扶相搀，艰难前行。由于路滑，抢修人员多次摔倒，但滑倒后特们仍死死抓住油桶不放手，此时此刻，燃油比自己还要重要，也不知道摔了多少次，手红肿得像蒲扇，大家仍然与雪凝坚强的抗争着。

10000号客户代表：在雪灾发生后，全区大部分乡镇通信不同程度受到影响，一时间客户障碍电话纷纷打进10000号咨询，客户代表们对客户提出的问题耐心解释，做好了客户安抚和解释工作，通过电话回访为客户排优解难，深受客户好评。

“非常感谢3144号工作人员！我从内心深处感受到了你们对我的关心，谢谢！”这是10000号语音中传来的用户感谢声。

10000号客户代表田慧接到一个客户从外地打来电话，声称往自己家里打电话不通，因雪凝天气联系不到自己的家人非常担心。田慧得知这一情况后，首先百般耐心地安抚客户，随后立即为用户查明了原因，是因为雪凝天气造成电缆线损坏，田慧又通过电话回访该客户，并告知客户电话不通的原因。事后，客户特拨打10000号，从心底里说出了对电信热情服务的感激！

春节之前，为确实做好凝冻期间客户服务及关怀工作，10000号客户服务中心还制定了关于客户关怀外呼的脚本，通过电话一一进行外呼。在辞旧迎新之际，10000号客户服务中心的姑娘们利用中国电信通信平台给客户送去了节日的祝福！通过电话外呼，表达对客户的谢意及凝冻期间的关怀，让客户真正感受到了来自中国电信诚挚地关怀与服务！据统计，自2007年1月13日雪凝灾害以来，全区用户投诉率为0。

在全体干部员工的同心协力，共同奋斗下，铜仁分公司取得了抗灾救灾的阶段性胜利，全市203个接入网全部恢复通信、农话基站的恢复率也已经到达了96.2％。当下抢修和重建任务更加艰巨，铜仁分公司已作好充分准备，坚定信心，完成抢修和重建任务。