漫天大雪，数以万计的旅客被滞留在火车站、汽车站，焦虑中的他们因回不了家而心急如焚，迫切需要和家人取得联系。风雪中，滞留车站的旅客受到了政府、媒体和社会各界的广泛关注，同样也引起了中国电信杭州分公司的高度重视。在他们十分困难的时刻，杭州分公司伸出了援助之手，决定在全国率先为滞留旅客开通了免费电话，让他们能够及时给家人报个平安。

杭州分公司赵卫东总经理亲自到一线指挥，只用了短短3个小时，就组织各部门迅速在火车城站、东站，汽车西站、北站和体育馆5处滞留旅客聚集地设立临时服务点，为旅客提供42部免费国内长途公话，并派出工作人员24小时值班服务。同时，杭州分公司还派出了应急通信车，在服务现场随时候命。

中国电信在抗灾救灾关键时刻开展的这一公益行动，迅速得到了社会各界的高度赞扬。1月30日的央视“迎战暴风雪”节目对杭州分公司的此项行动作出了现场报道，杭城的各大媒体和《人民邮电报》也争相报道了这场的活动。

消息传到浙江省人民政府后，浙江省副省长金德水在一份题为“中国电信浙江公司为滞留旅客开通免费热线解决旅客通信难”的“专报信息”上作出批示：“中国电信浙江公司为滞留旅客开通免费电话，是‘雪中送炭’、关爱百姓之善举，我代表省政府表示感谢。”金副省长的批示，给正在全力投入抗雪灾保通信战斗的全省电信员工带来了巨大鼓舞。

据了解，截至2月2日，浙江杭州分公司为雪天滞留旅客提供的免费电话近24000个，累计话费达3万多元。让滞留杭州的3万多旅客深切感受到了社会主义大家庭的温暖和来自中国电信的浓浓暖意。