雪压断了电缆，压塌了电塔基座，全城停水停电已超过7天。在郴城水电告急，全民保温饱的非常时刻，为了安抚受灾群众，保证10000号能正常运转，郴州分公司采取了限电措施。空调机停了，照明间歇开启，大楼又停水了，10000号的姑娘坚守在冰箱般的工作场所，没有一个人叫苦、叫累、叫冷。在略显黑暗的场所，10000号的姑娘们全神贯注的双眼紧盯着荧屏忘我地工作，从她们口中说出的是充满热情的话语，好多姑娘们的嗓子已经说哑了。

面对灾难性的天气，人们心中都充满了焦虑，打进10000号的用户更是焦急万分，而且还带着一股冲动向姑娘们发脾气。10000号的姑娘们始终耐心地倾听用户的不满，用温柔亲切的声音安抚用户情绪，平息用户心中的委屈，向用户解释、解释再解释，经常是用户发完了脾气，又来关心我们的女孩子。看到姑娘们默默的奉献精神和工作激情，领导和其它部门的同志都被深深地感动了。