像往年一样，中国电信江西号百公司的话务代表们做好了迎接春节话务高峰的准备。但一场超乎想象的冻雨大雪天气给准备欢度春节的人民群众正常生产和生活造成了严重的影响，用户获取与灾情相关信息的需求也就更加强烈和迫切。随着灾情的严重和春节的来临，号码百事通话务量持续激增，达到前所未有的高峰，形势非常严峻。在这特殊的时刻，江西公司话务代表们急用户所急，废寝忘食、加班加点工作，为客户提供信息查询服务。所有干部员工都表现出了强烈的主人翁精神，用自己的行动展示了号百的品牌和形象。让我们看看这些感人的场景：

南昌分公司刘丹：

由于话务量猛增，加上频繁的加班让身体无法负荷病倒了，但是商旅中心关键时刻怎能少了这名猛将。她每天利用下班时间到医院打点滴，然后继续坚持在工作岗位上。

南昌分公司胡芳：

一次，一位姓高的先生打进电话，说因高速路段结冻被困原地一天，高速路政、交警电话都无法打进，向号百公司求助。接到高先生电话，胡芳立即通过向广播电台反映情况的方式，帮助寻找交警，交警到了，高先生的困境获得了妥善解决。话务代表的热情、真诚和爱心使客户无限感动。

南昌分公司吴莹：

吴莹是一位怀孕四个月的准妈妈，在天气非常恶劣的情况下仍然坚守岗位。晚上下班回家，因地面湿滑摔倒在地，医生和家人劝说不要上班了，当考虑到人员紧张，第二天，她依然坚持上班。现在，这位奋战在一线的准妈妈脸上的紫青还没有消散。

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