像往年一样，江西号百公司的话务代表们做好了迎接春节话务高峰的准备。但一场超乎想象的冻雨大雪天气给准备欢度春节的人民群众正常生产和生活造成了严重的影响，用户获取与灾情相关信息的需求也就更加强烈和迫切。随着灾情的严重和春节的来临，号码百事通话务量持续激增，达到前所未有的高峰，形势非常严峻。

为了服务广大百姓，提高接通率，江西公司各地号百的班组长、质检员、培训师、管理人员都冲上了一线战场，为客户提供信息查询服务。在这特殊的时刻，话务代表们急用户所急，废寝忘食地加班加点工作，所有干部员工都表现出了强烈的主人翁精神，用自己的行动展示了号百的品牌和形象。

让我们看看这些感人的场景：

南昌刘丹：用爱升华服务。近期话务量迅猛增加，频繁的加班让身体无法负荷病倒了，但是商旅中心关键时刻怎能少了这名猛将，她义无反顾的坚持在工作岗位上，利用下班之后的时间到医院打点滴。由于疲惫和病痛，她的声音听过去有些乏力，但是她用爱升华服务，感动客户，为号百春运话务量的疏通献上自己的绵薄之力。

南昌胡芳：服务无止境。本月每天都坚持工作8小时以上，26日下午接听到一位外地客户高先生因高速路段结冻被困原地一天，高先生打了很多高速路政、交警电话，始终没打通电话，胡芳得知后立即通过向广播电台反映情况的方式寻找交警，交警到了，高先生的困境获得了妥善解决。胡芳用自己的热情、真诚和爱心诠释优质服务的真谛，带给客户无限的感动。

南昌吴莹：坚强的准妈妈。这位怀孕四个月的准妈妈，在天气非常恶劣的情况下仍然坚守岗位，奋斗在一线的她没有表现出任何倦意。25日晚班回家时，却因地面湿滑摔倒在地；在医生的劝说和家人的强烈要求下休息了一天，27日仍然坚持上班，2月2日，这位奋斗在现场的准妈妈脸上的摔跤紫青还没有消散。

南昌吴玲莉：这一刻工作需要我。25日南昌地区号百话务量突增，晚8点她接到临时加班通知，顶着刺骨的寒风和冻雨，找不到空的出租车，就在冰滑的路上骑着自行车赶到公司，直奔话务台，为等待的客户提供专业的服务。

南昌夏莉：家就是公司。26日大雪，南昌新老城区之间的所有交通桥梁全部封锁，公交车、出租车都无法穿行。夏莉顶着寒风步行穿过南昌大桥，赶到公司上班；怕因雨雪天气会继续封桥，夏莉晚上就没有回家，一直陪着其他的话务员进行加班，晚上在话务间稍事休息，第二天继续上班；为话务员做了良好的表率，在关键时刻起到了话务班长带头模范作用。

萍乡谢凤林：忘我的工作不难。萍乡停水停电停煤气，公交车停开，话务量剧增。在大家都加班加点的情况下，谢凤林主动利用休息时间留在班组接电话，让人印象深刻的是2月1日中午，所有公交车停开，家庭地址很远的她跑步到公司，因地面湿滑摔跤几次，赶到公司时身上的衣服上还有泥水，手也红肿的像面包一样，为的是能够提前接班。

赣州张小华：等忙完这一阵，妈妈就到医院陪你。本次雨雪冻灾，赣州受灾虽然较轻，但是话务量暴涨，基本上是平日的3倍多。所有的话务员都在加班加点，话务代表张小华2岁的小孩生病发烧了，她没有时间陪伴，每天都是早出晚归，坚守在工作岗位。去孩子看病和在医院看护的职责全部落到了她爱人身上，孩子很希望妈妈能够相陪，可是她只能对孩子说：“等忙完这一阵，妈妈就到医院陪你”。

吉安甘霈：再忙再累工作也要做到位。这个年龄21岁的班长，每天提前到班推后下班，高峰时间多次机动调整班表，为患了阑尾炎的同事宋青顶班，并在下班后去看望关心生病的员工。话务稍闲时间积极收集抗雪灾相关信息，并在便签里公布，让所有话务员都能实时查询。

九江潘青：工作比生活更重要。繁忙的话务，紧张的工作，许多话务员主动放弃了回家午餐，仅仅在休息室里吃方便面。为应对突发事件，及时安排好班务，潘青班长以身作则，连续9天都是早晨8点上班，晚上10点以后下班，午餐和晚餐都是靠爱人“支援前线”，将饭菜送到公司。

九江吴晓芳：住院不忘班务。吴晓芳即将临产，行动不便却仍坚持按时交接班，27日不慎在雪地里摔倒，小腿骨折住进了医院。在九江分公司的领导看望她时，仍惦记着114的话务是否已经降下来了、接通率是不是提升了？

先进的事迹还有很多，很多……在这次自然灾害中，江西号百的同志们用尽力多接一个电话，多给用户一些安慰。多为抗灾救灾出一份力量的奉献精神，让我们所有电信员工感到自豪.她们是江西号百的骄傲，也是中国电信的骄傲!