今年初，贵州六盘水市遭遇了历史罕见的雪凝灾害，全地区通信设施大面积严重受损。凝冻灾害发生以来，六盘水分公司全体干部职工通力协作、艰苦奋斗，圆满完成了通信应急保障任务。2月21日，全面抢通了所有受灾网点的通信。

凝冻灾害的肆虐，致使全地区通信设施受到重创。受灾害影响，六盘水分公司受损通信杆路达63.55杆公里，受损本地网电缆及光缆27.5皮长公里。163个接入网点、600个小灵通基站不能正常云钻不影响用户数14.39万人。

灾害发生后，六盘水分公司高度重视通信保障和救灾工作，迅速成立了以分公司领导挂帅的通信应急保障领导小组，各县区分公司也成立了相应的工作机构，并成立了通信保障抢修队。

在灾情扩大蔓延时，六盘水分公司领导及时部署抗灾保通信工作。为贯彻落实“四个确保”工作，保证《通信应急保障（Ι级）红色预警响应的业务处理和维护操作流程》在本地化的严格执行。分公司领导多次前往倒杆现场、农村无线电话基站等受灾现场察看灾情，到各县区分公司及维护部门检查、督导抗灾保通信工作，慰问抢修工作人员。各县区分公司根据市公司抗灾保通信工作部署安排，积极组织人员和物资，保障县以上端局供电，重点抢修干线和电缆杆路，重点保障党政军重要客户的通信。截止至3月2日，六盘水分公司共计投入抢修车辆816车次，抢修人数2408人次，抢修设备578台次。

在网络运行方面，六盘水分公司对网络核心设备进行了全面的预检预修。根据受灾情况，进一步梳理完善网络设备的应急预案，尤其对县局以上端局油机油料储备、油料补充采购、油机检修测试、电源设备巡检等方案进行了细化。针对六盘水本地传输环网的特殊性，六盘水分公司重点对本地网发生中断后的盘县分公司及六枝分公司的业务倒回及交换机数据进行了重点检查。与此同时，该公司还强化干线光缆的巡线和“三盯”工作，有针对性地进行了干线光缆的打冰和加固工作。

在营销工作方面，六盘水分公司前后联动，一手保通信，一手促营销。市场部锐意经营，建维部有力支撑。通过制作悬挂过街横幅等形式，宣传农话和宽带业务，推广e8套餐业务，刺激致富星电话业务的发展。春节期间，六盘水分公司还开展了“春节装机有礼活动”、“宽带迎新年、电信送好礼”、“电脑+宽带”、“装电信宽带，送工行U盾”等营销活动。通过积极开展各类营销活动，六盘水分公司营销工作获得了累累硕果。　

凝冻期间，用户障碍申告量大增，营业厅及客户服务中心工作压力随之加大。六盘水分公司制定并启动了服务应急预案，编制解释脚本，统一解释口径。客户服务中心从营销班抽调几名话务员到呼入岗位，增加话务台坐席工作人员，提高话务接通率。同时，为保证服务质量，客户服务中心及营业厅的投诉处理员在通过电子工作平台派发各类投诉单的同时，电话通知各县分公司投诉处理人员，加强工作联系与交流，从流程上保证受理、派单、处理、回访全过程的闭环，缩短投诉处理时限，提高客户感知度。此外，客户服务中心及时调整营销班工作时间表，加大营销力度，并根据实际情况对每位营销人员下达了一定的营销任务量，以此促进营销工作的顺利开展。

在后勤支撑方面，六盘水分公司制定了库存物资保障应急预案。公司财务总监担任保障小组组长，直接调配应急物资，指派责任部门及责任人，负责抢修物资的发放工作。应急预案要求各级物资管理部门对自有库存物资进行清点，做到心中有数；对二级库存没有但在日常抢修中又必备的物资，各县分公司要及时到一级库领取；对于一级库存没有的物资，分公司要及时补充库存数量。