五十年难遇的凝冻和冰雪，不仅考验了电信设施的应灾能力，也考验了电信人的坚强意志。在这场战斗中，贵阳小河、南明、云岩分公司员工齐心协力、应战风雪保通信，有力地诠释了中国电信“用户至上、用心服务”的服务理念。

年初，贵州省遭遇了历史罕见的低温、雨雪冰冻极端天气，受凝冻天气的影响，主要铁路干线也相继受阻。据统计，1月29日，贵阳火车站有10列始发或途经列车停运，滞留旅客1万余人。为平复受阻归乡人的心情，维护社会和谐稳定，，小河分公司在属地火车站开展“免费打电话、报平安”雪凝特别关怀活动。为给广大滞留旅客提供服务，在雪凝灾害期间，小河分公司18名客户经理班发挥团结协作，忘我奋斗的团队精神，全体人员每天坚持准时出班，晚点收班，于严寒中系起温暖电信情，让滞留旅客内心筑起了透着温暖和力量的一面墙。一天、两天……他们耐心地陪伴着滞留旅客，抵抗住了凝冻所带来的不便。

2月2日，室外温度低达零下7摄氏度。晚上，南明分公司测量台突然接到大客户经理的申告：位于能辉酒店的电力专线全阻，14条专线全部中断。障碍就是命令，社区经理毛建军在站长张著福和社区班班长肖自力的带领下兵分三路，一个到用户处，一个到交接箱，一个在分线盒。直到深夜十二点，专线全部修复，而此时，他们几乎被冻得说不出话来。2月3日，兴关路机房附近一户人家的水管被冻爆，水慢慢流进了兴关路模块局机房内，机房值班人员马上向站长及测量台反应。张著福立即带着社区经理赶到机房，又是排水，又是找人关闭被冻爆的自来水阀门。几番下来，全身都湿透了，每个人都被冻得上下牙直打架，回到家已是深夜一点多。测量台是公司防冻抗灾的“总情报站”，需要随时向上级报告网络的运行情况。为在第一时间将各种“情报”送出，值班人员放弃休息，熬红了双眼，不辞辛劳地用电话通知抢险人员，配合调整电路，积极疏导客户投诉。每当一个个故障修复时，他们脸上都会露出欣慰的微笑。

为保障通信的畅通，树立停电停水不能停通信的宗旨，云岩分公司电缆班在第一时间内启动通信应急保障预案，紧急抢修通信受损设备和线路，确保云岩分公司范围内所有通信用户的畅通。1月25日，小关南垭路片区大面积用户的电话和宽带相继出现了通信中断的问题。电缆班获悉后，立即组织有经验的人员奔赴该片区进行检修，经测试发现障碍原因是受雪凝影响电缆人孔内接头进水引起，需要更换300对电缆近60米。于是，电缆班成员克服天气寒冷等困难，个个争着抢着进入人孔内，雪凝下的人孔此时显得更加阴冷，往日的淤泥已被冻结成块，但他们顾不上天寒地冻，顾不上随时被凝冰刮伤的危险，熟练地进行着电缆的布放、接续等工作，终于在3个小时内将该电缆抢修完成，使该片区用户的电话、宽带恢复了正常。

雪凝虽已停止，但重建工作还在继续。贵阳小河、南明、云岩分公司以对社会、对客户高度负责的精神，积极履行社会责任，共同保障地方通信网络，为地方党委、政府指挥抗灾救灾架起了永不中断的信息桥梁。