自1月中旬以来，凯里地区因冰凝天气造成大面积停电，凯里分公司所辖农村32个乡镇接入网点及致富星基站也因停电导致传输信号中断，部分城郊结合部电缆受损、用户线路倒杆、被盗现象严重。面对灾情，凯里分公司上下干部员工奋起抗灾，灾后重建恢复工作争时进行。
紧急启动通信保畅方案
为尽快抢修通信，凯里分公司迅速启动通信保畅抢修方案，首先保证市内重要通信设施畅通，并进行24小时严密监控，一旦断电，立即采用油机发电。对重点区域用户线路、政企客户电路及主要通信杆路进行巡检巡修，确保重要通信电路和重要客户电路的畅通。
艰难搬运油机发电保畅
雪凝期间， 设备抢修人员连续多天运送油机至受阻交换网点发电保畅。1月25日早上，万潮镇交换点因停电通信中断，与外界失去联系，凯里市政府电话告急。分公司立即组织设备抢修人员、筹备油机、油料等抢修物资前往络绵一线调通光缆电路，并将油机速运到万潮组织发电，确保了党政部门灾情情况的上传下达。
1月29日，三棵树镇通信中断， 4名抢修人员克服冰封雪阻的路面，艰辛搬运油机，经反复调整恢复供电。鸭塘、旁海、等近20余个中继及端站在后续几天时间里通过运送油机发电也恢复了正常运行。
高山之巅抢修基站设备故障
2月1日，地处凯里西南海拔1200米的小高山上一片冰天雪地。由于长达20余天的长时间自备油机供电，富星基站突发油机故障告警。设备抢修人员不顾大雪封山，背负着油料和抢修工具途步上山，经过近4个多小时的艰难行程才抵达站点，恢复了油机正常运行。
为保证基站传输信号不中断，在春节期间，抢修人员坚持每天往山顶上运送油料发电，保证了油机正常供电。
座落在旁海镇正南面水珠山上的致富星基站，山高路险，坡度最大垂直高度达近90度。为了保证用户能尽快使用上电话，2月15日路面冰雪刚刚开始融化，副总经理武学勇就亲自率领设备抢修人员沿着异常陡峭湿滑的山路，将油机、汽油等物资抬上山顶发电。当天，通话受阻达10余天的用户通信恢复正常。
时刻不忘“用心服务”
为在第一时间了解党政军等重要部门抗冰救灾值班电话的畅通情况，公司政企客户部连续多天组织客户经理逐一对重要客户救灾值班电话的畅通情况进行跟踪了解，危难时刻，凸现了中国电信“用心服务”的服务品质。
为保障广大市民能在冰凝天气中正常使用通信。公司维护安装部全体人员不畏天寒路滑，主动上门到用户家中抢修电话故障，并为用户现场安装电话和宽带；春节前夕，公司还专门成立便民服务小组前往凯里火车站和客车站现场设置临时摊点电话亭，主动向滞留的旅客提供免费电话和小灵通通信服务，让延误归期的旅客向家中亲人报平安。
