“欢迎使用中国电信号码百事通。温馨提示：交通号码查询请按9。”按“9”后，用户根据语音提示按相应按键就可查询相关出行信息。这是杭州114在全国首开的“交通信息自动语音播报系统”提供的交通信息服务。信息在播出过程中实时进行更新。以长途客运信息为例，2月3日11时至11时30分，信息更新了3次。它是中国电信浙江公司在特大暴雪极端灾害性气候出现后助民、安民的一项实际行动，也是浙江公司勇担社会责任、实践神圣承诺的一项重要举措。

连日来，浙江114号码百事通话务量连创历史新高，其中交通信息查询量比往日增长了三倍。据不完全统计，近段时间，铁路、高速公路、客运等交通部门的咨询电话接通率平均不到6%，民航问询电话接通率只维持在30%左右。面对风雪中滞留机场、车站焦急等待的数以万计的无助群众，浙江公司想用户之所想，急用户之所急。在浙江公司总经理张新建部署下，浙江公司通过省委省政府与相关交通部门沟通协调，获取第一手交通信息，并加载到114平台。2月1日晚，114紧急启动“自动语音播报系统”，在全国首开实时播报交通信息服务。用户接通114后，直接按“9”即可进入交通号码查询专区，专区内分设了高速路况、长途客运、杭州机场、铁路问询、公交热线等栏目，用户根据语音提示按相应按键就可查询相关出行信息。这不仅让群众得到满意的答复，也分流了话务，减轻了人工坐席的压力。系统运行以来，取得良好效果，为人工坐席过滤了大约60%的呼叫，确保了话务高峰时段的高接通率。

此外，浙江公司还在杭州、宁波、温州、绍兴、嘉兴、金华等地区的火车站、体育馆等地，为滞留群众提供“爱心电话”，免费让他们打电话向家里报平安；积极主动走访党政军、电力部门、气象局等单位及大客户，巡检模块机房和重要业务节点，并全面启动应急预案，义务提供电路保障；与浙江卫视、浙江经视合作，利用全球眼技术对雪灾进行实况直播，使广大观众更为直观地了解抗灾工作和受灾情况；利用号百、短信等方式及时提醒人民群众防灾避灾，至目前已发送公益应急短信息500万条；高度重视岁末年初装机高峰期间的装维服务，积极组织人员施工，力争“不留工单过年”，降低雪灾影响，确保用户年前用上宽带。