目前，大面积持续雪凝灾害天气造成贵州多处电信接入网点、模块局等通讯设施受到不同程度的影响，其中，黔南、黔东南三穗县、铜仁玉屏县受灾情况较为严重。省人大代表、中国电信贵州公司总经理廖康在参加完省人代会后，立即赶赴受灾一线指挥抗灾保畅工作，并向受灾单位及员工送去了慰问。连日来，全省各级分公司正全力抢修，尽最大努力恢复全省通信畅通。

贵州公司总经理廖康到黔南分公司指挥雪灾通信保障工作

各分公司冰天雪地斗雪魔

日前，黔南州所有县市相继停电，致使接入网点等通讯设施不能正常运行，影响全州30余万用户的通信畅通。黔南分公司迅速进入全面通信紧急保障状态，启用固定柴油发电机组进行发电，并及时调配移动式发电机到各乡镇模块局和接入网点。为确保各发电机组的柴油供应，维护人员每天要冒着严寒天气来回运送柴油；电信通信机房每晚灯火通明，工作人员负责紧密监控全州通信运行情况，并对各县分公司实施远程技术支撑，全力应对雪凝灾害对全州通讯所造成的影响。

送油到乡镇发电

黔东南州三穗县因遭遇恶劣凝冻天气，公路交通一度中断，几乎变成人们进不去、出不来的“孤城”。26日上午9时，三穗副县长罗国权对该县较为偏僻的良上乡提出了先行恢复通信的需求，解决该乡与乡政府失去联系的状况。接到任务后，黔东南分公司立即确立应急抢修方案，着力恢复良上乡通信。10：30分，各队抢修人员分头进行准备工作，经发电、调纤和修改数据等抢修步骤，良上乡固话通信于下午3时恢复正常。乡政府对电信公司的抢修速度和奉献精神给予高度赞扬，副乡长吴军华表示：“在这么短的时间完成了抢修，不仅解决了群众受灾期间的通信问题，更为我们抗凝救灾争取了时间，提供了有力的通信保障，真是雪中送炭！”

维护人员抢修光缆

连日来，铜仁地区玉屏县8个接入网点、多处农话基站和通信杆路毁损，目前全县电信员工正加班加点冒雪抢修。据不完全统计，1月15日以来，玉屏分公司共投入抢修人数60人，保障了5600余户用户的通信畅通。同时，该分公司在电信主营业厅开通两部免费电话，为滞留在玉屏的返乡人员提供免费长途电话。为能让全县各乡镇及时反馈灾情，该分公司将玉屏县救助应急指挥部办公室的热线电话以及110、120、122、119等特服号码纳入日常拨测的重点观察号码，保障重要热线电话的通信畅通。

118114担当市民生活“百事通”

冰凝天气给全省人民的出行和日常生活带来了极大的不便。为体现118114全心全意为用户提供贴心咨询服务的宗旨，中国电信贵州公司紧锣密鼓与公交公司、火车站、机场航班、省高等级公路管理局、长途客车站、气象局、交通广播电台等部门取得联系，获取了大量的便民信息，不仅完善了118114的信息资源，也为用户提供了及时、准确及周到的服务，得到了广大用户的肯定和好评。

元月17日至27日，在118114话务量突增的情况下，公司员工为保障话务接通率，自觉奋战在话务第一线，累计共有110人次参与到加班接话的队伍中，确保了号码百事通的应答接通率。在元月25日全省出现大面积停电时，话务量更是达到了日最高峰值。

为使信息查询服务工作臻于完善，让每一位用户都能获取满意的信息服务，信息采集员工连日来不辞辛劳，每天投入到紧张繁重的信息收集工作中，更新的高等级公路信息路况信息近80条/天。同时，信息员还新增了大量便民信息，如：供水供电、交通运输问询、卫生医疗咨询、社会救助等便民热线电话。虽然正是冰雪交加、天寒地冻，但中国电信贵州公司为市民提供的出行参考、气象预报、紧急救助……等体贴入微的便民服务使“知百事，通天下”的服务风范在社会中得到了尽情呈现。

兄弟公司对贵州公司施以援手

连日的冰凌灾害导致全省出现大面积停电，急需大量发电机以保证主要电信设施的正常工作，中国电信云南公司作为贵州公司的兄弟公司获知这一情况后，于27日紧急调集30台发电机发往贵州，以支援贵州公司的抗灾工作。

1月26日下午，云南公司在保证自身网络安全的情况下，与贵州公司落实所需设备的具体要求和运输方式，着手准备3-5kw发电机以支持贵州公司的应急通信保障。次日上午，云南公司紧急调运30台发电机开始发往贵州。据悉，贵州公司收到应急设备后，将迅速配置到供电紧缺的地区投入发电。