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向改革要红利 吉林公司的精彩蝶变(一) 扭转观念 激发活力红利

肖卓 2014-10-28 SRC-48

继上年经营收入完成率和增幅分列北方十省(市)第2、第3名之后,截至今年9月,中国电信吉林公司收入完成率和增幅仍高居北方十省(市)第2、第4名。移动业务有效发展率由3年前的10%攀升至如今的35%。这样的业绩,搁以前,吉林电信的员工想都不敢想。现在,大家不光做到了,还想往前奔,因为业绩是大家伙的,红利共享! 

在内生动力和外部环境的双重作用下,顺势而为的改革必将释放红利。这几年,吉林电信经历的正是这样一个向改革要红利的发展过程--扭转“小省只能如此”的观念,从甘于现状到在奋力追赶中树立信心;坚定划小承包,持续调优,聚合最广泛最深厚的改革力量,让基层员工享受改革成果;比拼服务,让客户的感知促进公司的成长,驱动收入规模、市场份额、有效发展率实现历史最好水平。

这几年,变革带来了活力、希望和幸福感,白山松水电信人奋力转型,成长路上演绎精彩蝶变。

“虽然从无到有,打拼十年,成绩斐然,但几年前却有一种潜意识影响着大家:吉林省体量小,电信在当地是小运营商,业绩过得去就行。做工作不求有功,但求无过。”吉林电信一位中层管理者告诉记者,过去完不成预算任务会很自然地认为 “底子薄、基础弱”。

现在,情形已彻底改变,在公司内部、在全集团、在市场,大家都不甘平庸,更不甘落后,业绩不好脸上无光。这股劲头靠什么?靠这几年树立的信心和取得的成绩,靠不断转变观念、深化改革和队伍建设。

破除“小省、小运营商”观念寻对策、问落实、催发展

早在2011年12月,吉林电信员工上了一堂特别的公开课,主讲者是到任不久的浦德松总经理。这堂公开课从中国电信的转型、战略、品牌、网络和业务优势讲起,摆出机遇和挑战:规模发展的时间窗口异常紧迫,急需提振信心。信心从哪里来?首先从破除“小省、小运营商”的观念开始。

视野宽则观念变。丁磊等互联网精英、集团专业公司领导、省内专家接踵而至,为员工讲课,更多的是优秀电信员工走上吉林天翼讲堂,各地市、各专业、各层面的学习活动蔚然成风。潜移默化中,吉林电信人开始拥有了高站位、新视角和不甘人后的观念。公司管理层还特别推荐了《职业化的6堂必修课》这本书,希望全省电信员工塑造职业理想和职业态度,提升职业技能及沟通技巧,树立职业道德与职业形象,不断推动企业转型变革。

“从一个个小细节开始转变,工作节奏加快、阳光点评、集思网论坛、工装统一、集团级技能比赛争优……”吉林电信办公室主任聂晓伟介绍,部门、员工都拿绩效来说话,超过时限、集团批评、市场负反应都要被考核。通过不断强化绩效考核来改变旧观念和旧习惯,并把“机不可失、时不再来”的紧迫感层层传导到市场一线,传导到基层员工。

寻对策、问落实、催发展,吉林电信向队伍建设和作风建设要执行力、凝聚力,各地分公司向工作态度、工作效能要战斗力和竞争力。2013年年底,东北严寒的气候给4G施工建设带来极大困难,公司工程技术人员顶风斗雪,竭尽所能确保建设进度,至2013年11月2日,吉林电信第一个LTE上网卡打通,从到货到打通历时仅63小时,成为一期项目中北方第一个LTE开通的省份。网发部主管毕洋说,赢得主动权,必须抢先布局,争分夺秒。

吉林电信副总经理刘颖常说:“规模规模再规模,渠道渠道再渠道。”每临业务发展和政策改变的关键节点,她总要带领全省市场口封闭谋划,寻路径、明措施、定方案。吉林电信市场部张哲新经理告诉记者一个明显的变化:“以前公司出台营销措施,友商与合作伙伴都不太当回事,现在都特别重视了,这证明我们的竞争力强了。”

推倒部门“围墙”和区域“壁垒”重构新型企业内部关系

“从接到电话就开始推,这个事情不是我的责任,不归我管。”这样的相互推诿在吉林电信曾习以为常,而现在,谁敢推,谁就没有市场。

吉林电信力推无边界合作机制,在单位绩效考核中,每个季度都进行内部满意度评价,省公司各部门进行相互评分,市州公司对省公司各部门评价打分,评分的结果就是排名,24个部门从第1到最末位清清楚楚。除了KPI与承接的重点工作指标,内部满意度评价占绩效考核66%的权重。省公司本部如此,市、县分公司也如此,考评与被考评成了新常态。谁平时推诿得多,谁无视其他部门、员工的需求,谁就会在季度打分中排在后面。

随着移动互联网应用的普及,吉林电信相继开设赢在中层、经营快报、县域经营、划小承包、翼路同行等30多个易信群,实现了无障碍式扁平化实时沟通,全覆盖所有市县、全方位广开言路、全过程无边界协作、全员参与互动、全力解决转型发展中最关键的思想问题,每日上千条的互动信息不仅增强了市场反应速度和联动能力,也推动了省市县三级公司更加扁平化、精细化、协同化的业务拓展和管理提升。

在吉林电信,春秋两季都召开员工运动会,各地分公司也都开展丰富多彩的团队活动。近来,基层员工自发兴起的早班会小苹果热舞风靡全省电信营业门店,提升了营业员的向心力。今年初夏的一个周末,省公司组织了一次主题团队活动。省公司管理层和各地市公司总经理带来各自的拿手菜,一起散步、谈心、野餐,并为每位同事写上一条赞词。交流互动时,拿出那些纸条一读,无不为之动容,有人竟至哽咽。一位地市公司总经理说:“原来,我在大家心目中这样有分量!”

让大家共享业绩提升的成果尝到甜头的员工信心更足

2013年年底,吉林电信有100位优秀劳务员工打开职业通道,迎来职场生涯的重大转折。白山分公司抚松二级网格经理王兆霞就是其中一位,她5年前从一名公务员辞职来到电信公司。两年前她最烦恼,因为铁路施工单位迁移导致客户欠费,每月拿着不到千元的工资,她曾想到过离开。这几年,公司机制好了,转型见效了,她的工资翻了倍,坚定了在电信干事业的信心。她所在的政企网格,今年人均工资多了1000元。

吉林电信每个月都要邀请一线员工代表出席总经理办公会,让他们了解公司决策、倾听他们的意见和建议,并有具体的落实举措。吉林电信的班子成员走遍了所有县区分公司和几乎所有的门店,和许多一线员工交流,并记得他们的名字:郭军、贺凯、李中华、崔琨、李懿卓、杨振达……

这几年,吉林电信相继实施子女高考、中考期间员工带薪休假制度,市县分公司的小食堂办得红红火火,今年秋完成了68个基层网点的“暖房子”改造工程,让所有员工温暖过冬。2012年,公司被评为“吉林省文明单位”;2013年,获中华全国总工会授予的“全国模范职工之家”称号。

白山分公司总经理刘新国对记者说,他有三个梦想:公司年收入过亿元、公司有自己的办公楼、基层员工薪酬上涨。之所以能有这样的梦想,是因为看到了希望。在划小承包的深刻改革中,地处中朝边境、业务发展相对落后的白山分公司正在迎头赶上。