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江西吉安分公司“划小”数据颗粒服务一线

王小球 李家辉 2014-07-08 人民邮电报

中国电信江西吉安分公司聚焦产品、渠道、经营单元短板,“划小”数据颗粒,深挖数据背后的问题,服务市场一线,积极探索IT由功能提供向运营服务转变。

聚焦市场热点,破解一线发展难点。以常规分析为基础,细化颗粒聚焦问题,进行深入分析,通过电话沟通、现场沟通发现数据背后的问题,支撑服务于市场一线;主动聚焦二、三级经营单元看数分析,专题支撑3个县分公司的个性化经营分析诊断,配合县公司梳理问题清单并转化行动举措,让经营分析转化为服务市场一线的抓手。

深挖收入流失风险,强化预警机制。深挖收入流失风险,并以派单形式督促整改,挽回企业收入损失;加强风险判断,以欠费分析为专题,重点关注套餐、网龄、终端、客户价值,梳理移动新增欠费用户特征,启动欠费预警机制,为降低欠费率、提升移动维系做好数据支撑服务;分析判断离网客户行为特征,锁定特征客户形成预警清单和目标清单,形成闭环管控通报。通过周、月专题稽核和跟踪稽核的信息发布,当好经营发展的“守门员”。

实施“倒三角”数据支撑,提升基层市场竞争力。打造全市IT支撑服务易信群,服务厅店超过300个,每天在线处理工单超过100次,每月定期编辑发布CRM系统录单点击操作教程,及时支撑门店需求;聚焦数据呈现集约、数据分析支撑、数据挖掘、业务稽核管控、门店高效支撑,组建支撑团队推动IT支撑市场化改革攻坚举措落地,以数据分析挖掘为抓手,向市场一线提供前置支撑、高效支撑、精准支撑、效益支撑,实现IT支撑由功能提供向运营服务转变,提升基层一线的市场竞争能力。