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我为群众办实事 | 四川公司稳步推进“我为群众办实事”实践工作
2021-10-25 天翼党建
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党史学习教育开展以来,中国电信四川公司认真贯彻落实党中央和上级党组织决策部署,坚守为民惠民初心,坚持把“我为群众办实事”实践活动作为党史学习教育的重要内容,纳入目标考核,制订实施方案,分解目标任务,把党史学习教育成效转化为实实在在为民服务、为民办实事上来,确保实事办到群众的心坎上。

聚焦群众所需所盼办实事 

四川公司把党史学习教育融入联系群众、服务群众的全过程,聚焦人民群众最关心最直接最现实的利益问题办实事,为客户提供优质的信息化解决方案,持续提升服务品质和客户满意度。一是积极推进客户IT上云,努力发掘云计算、大数据、物联网、AR/VR、8K、人工智能等新技术的场景应用,不断提升5G、智慧家庭、产业数字化等综合智能信息服务能力和水平。4月四川公司在“推进全省国资国企数字化转型暨四川国资云发布会”上发布全中国首个国资企业专属云——“四川国资云”,成为统筹推动国资国企数字化转型的有效抓手,同时全面持续跟踪推进医院云影像、医院系统上云、企业云桌面、智慧云车位等多项上云项目。二是积极落实集团“为5G和智慧家庭客户提供更优质的综合智能信息服务”要求,推出“不限量”安心服务,对5G手机用户提供5G和SA开关打开等主动提醒和服务,结合短信、AI外呼等数字化手段开展精准辅导,为客户提供更专业的5G上网辅导服务、更丰富的5G云应用和终端服务、更贴心的智能通信服务、更稳定全覆盖的家庭WIFI网络服务,更舒心的家庭DICT智能场景应用服务。三是与产业合作伙伴共同在成都建设“5G领航城市”,实施医疗惠民、智慧节能、5G惠民等十大创新课题,通过立体式、高速率、智能化的5G网络,让人民群众享受美好信息生活;通过快、准、稳的灵活5G专网方案,满足从小微企业到龙头企业的各类需求。四是和华西医院共同实现了全国首个新冠5G远程会诊、全国首个5G远程跨省CT诊疗、四川省首个SICT5G医疗机器人探视及5G+VR医疗机器人查房等,将专家医生的智慧与经验惠及更多百姓。五是发挥“魔镜慧眼”等新业务优势,积极构建智能化、信息化基层治理体系,助力社会治安防控,打造便民生活圈和高品质宜居生活新样板。

四川公司助力“数字四川建设”,国内首个国资企业专属云“四川国资云”于4月28日正式发布

2021年8月31日,四川广安分公司网络保障人员为岳池东湖幼儿园安装监控,助力智慧校园信息化建设

四川成都分公司员工保障成都天府国际机场顺利投入使用

急群众所急千方百计解难题 

四川公司坚持以满足客户需求、提升客户满意度为导向,深入推进“两深入两服务”工作,深化“天翼先锋”、“党建翼联”、“花生”青年、青年突击队等活动,切实为客户排忧解难,让群众有更多更实在的获得感、幸福感、安全感。一是进一步扩展10000号客户服务热线的服务模式,丰富适老化智能终端产品、对营业厅进行适老化改造,在全省开通“尊长专席”,65岁以上老年人拨打10000号均可一键进入人工座席,并对老年人推出“电信服务小帮手”专项服务,让老年人乐享数字生活。二是为满足残疾人、退役军人特殊的通信需求,定制契合性强、优惠力度大的通信产品,与残联、退役军人局联动,举办针对性培训,让残疾人、退役军人共享改革发展成果。三是通过设立“总经理服务热线”、“总经理服务邮箱”、 等,广泛听取客户和社会各界的声音,及时了解掌握客户所关心的问题。四是着力提升网络和信息安全保障能力,建立集防护、感知、处置、溯源为一体的网络安全防线。五是全面落实国家用户个人信息保护要求,着力提升网络和信息安全保障能力,坚决打击垃圾短信、通讯信息诈骗等违法违规行为,并向用户广泛宣传防范通信网络诈骗的相关知识。六是开展网络体验感知提升专项行动,实行“不满意用户感知修复任务单”派单整治制度。更换老旧光猫2.5万个,开展重度光衰整治。七是联合设立“四川省慈善总会•点心关爱基金”,为阿尔兹海默症患者和自闭症儿童送爱心。八是整合营业厅资源,在全省21个市州营业厅开通“户外工作者驿站”,解决户外劳动者的吃饭难、饮水难、休息难、充电难等具体问题。九是以党支部为单位,通过跟班一线岗位、体验客户触点服务、倾听客户声音等形式,开展“一部一体验——10分满意在行动”专题体验实践活动,对每个服务场景梳理出“TOP10”问题,纳入用户满意度专项攻坚项目。十是在 “用户满意服务专项提升工作”基础上,加强在渠道便民有温度、防诈治理守底线等问题上为客户解难题,并通过线上平台视频和微信推文等形式,按月对IPTV订购攻略、宽带自助报修攻略、通信防诈攻略等内容进行广泛传播。

四川自贡营业服务人员教卢元玉老人操作智能手机

四川乐山分公司开展“学党史悟思想,我为残疾人办实事”活动

四川泸州分公司开展上门入户防诈宣传活动,为老年人宣传讲解防诈知识

四川成都分公司工程师在高温中为客户处理故障,客户为工程师送上饮用水表示感谢

拓展巩固脱贫攻坚成果再发力 

四川公司以“信息化赋能乡村振兴”为帮扶思路,进一步巩固拓展脱贫攻坚成果,全力推进乡村振兴。一是做强网络实施业务优惠。积极推进普遍服务建设,做好农村及偏远地区网络覆盖,稳步推进农村地区千兆光宽、5G网络、物联网、数字化平台等新型基础设施建设与升级。继续推进业务帮扶,面向农村脱贫群众延续套餐优惠政策,保证低价位智能终端供应,保障低收入人群智能终端通信需求。二是加快推动数字乡村建设。打造集广播、视频安防、党建和便民服务四台合一的“数字乡村信息服务平台”,助力政府基层治理快速步入信息化时代。积极推进“农业生产智能化”,规划布局农业云,以数字技术助力智慧农业创新发展。搭建消费服务、就业服务、教育服务、医疗服务等信息化应用平台助力乡村振兴。在全省推广“数字乡村”示范镇,全年建成2000个以上“数字乡村工作站”,让农村群众尽情享受信息新生活。打造四川农民工服务平台,推出天府通办等信息化应用,助力经济社会发展和民生改善。三是构建“天虎云商+益农网+益农社+信息员”的农村电商产业帮扶新模式,打通贫困地区与全国市场的连接通道,扶持并带动当地农副产业长效发展。今年与普格县人民政府共同开展“燃情普格•爱心助农”直播带货活动,短短两小时直播带货活动吸引了近70000观众,帮助销售普格农产品超80000元。截至9月中旬,累计帮助销售农副产品超1.0377亿元,其中扶贫产品近1.0150亿元。四是在全国率先开通“精准扶贫”电视专区,精准扶贫专馆已累计接入国家级贫困县(四川木里县、四川盐源县、广西田林县、新疆疏附县、青海久治县、西藏边坝县)、连片特困地区(陕西富平县、山西和顺县、四川北川县等)的地标农产品200余款。五是捐赠乡村振兴帮扶资金,助力全省定点帮扶村产业发展和基础设施建设。

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