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“四点”一线办实事 福建公司深入推进党史学习教育
2021-09-14 人民邮电报


今年以来,中国电信福建公司党委紧紧围绕开展党史学习教育这一主线,找准“四点”(需求点、关键点、联结点和着力点),传承“人民邮电为人民”的初心使命,解决群众“急难愁盼”问题,持续推进“我为群众办实事”实践活动。

找准“需求点”深入调研访民意

党史学习教育启动之初,结合福建省委“再学习、再调研、再落实”活动,福建电信各级领导班子成员带头深入客户、深入基层,重点围绕“九大提升行动”,广泛听取一线员工意见建议,形成工作清单。省公司党委先后召开两次专题会研究并制定下发“我为群众办实事”实践活动工作安排的通知,在承接中国电信集团公司4项实践活动基础上,新增提升资费感知、加大服务宣传、落实提速降费、提升政企服务、建设客户服务统一工作平台以及推进提升员工食堂饭菜质量、因地制宜建设“妈妈小屋”“健康小屋”、提供就医便利服务、修订完善工会互助帮扶资金管理办法、组建应急救援志愿者队伍等合计13项26条“我为群众办实事”项目清单,努力把好事办实、把实事办好。

攻坚“关键点”精准施策齐发力

福建电信党委把人民群众最关注的共性问题、普遍性问题作为为民办实事的关键点,提升数字化智能化服务水平,切实解决基层的困难事、群众的烦心事。

诚信服务优环境。扎实推进网络诈骗、骚扰电话、垃圾短信整治工作,开展防范治理电信网络诈骗专项攻坚行动,为133万用户提供天翼防骚扰服务,保持行业领先。为用户优化消费提醒、及时展示各渠道余额及账单。落实提速降费,为家庭提供中低端融合流量配置。截至目前,福建电信企业专线业务让利金额达198万元;企业宽带业务让利金额达223万元。开展“全员服务在行动”教育传播活动,围绕重大活动讲好服务故事,塑造“满意服务十分信赖”好口碑。

建强网络提品质。持续优化网络质量,不断提升宽带装维能力,实现宽带网络质量满意度行业第一,持续提升移动网络健壮性。充分发挥福建电信云网融合优势,组建260人的客户IT上云专家团队,成立65支由553人组成的“IT上云青年突击队”,帮助“客户IT上云”,推进数字化转型,提升产业数字化服务能力和水平,积极推进客户IT上云。

智慧转型解民需。牢固树立“以客户为中心”的发展理念,为客户提供更专业的5G上网辅导服务,更丰富的5G云应用和云终端服务,更贴心的智能通信服务,更稳定全覆盖的家庭WiFi网络服务,更舒心的家庭DICT智能场景应用服务,更专业的网信安全服务。全面落实首问负责制及红线管理,不断提升政企客户满意度,政企重点业务交付满意率即时测评为100%。持续提升营业厅智能服务水平,大幅缩短排队等候时间;持续提升10000号等客服热线的接通率,提升用户服务感知。不断优化电子渠道业务的受理能力,确保线上线下服务一致性;上线客户服务统一工作平台,快速解决客户诉求。

守好“联结点”优化服务暖人心

福建电信各级党团组织和广大党团员迅速行动、积极参与,深化岗位建功和志愿服务活动,聚焦聚力重点任务为群众办实事,让党旗在基层一线高高飘扬。

“适老化”服务助跨智能鸿沟。面对数字生活“适老化”需求,福建电信通过多项举措帮助老年人享受各种智能化服务。全省138家营业厅开通老年人绿色通道,提供无障碍服务,“微讲堂”为老年人提供讲解服务,举办辅导电信业务、通信防诈骗、网厅与公众号使用等讲座579场,累计服务两万多人。全省建设104家“爱心翼站”,配置爱心翼站厅店,由广大青年志愿者为老人、优抚对象等提供优先服务和爱心服务。理顺线上线下助老助残服务协同机制,完成互联网网站和APP适老化及无障碍改造,推出适老优惠套餐,累计办理26.3万户,优惠金额达8448.4万元。10000号客服热线设置专属老年客户服务,提供人工优先接入、便捷服务。

关心关爱员工办好实事。针对员工关心关注的思想、工作、生活等问题,采取系列举措促进员工身心健康。持续帮助员工做好常态化疫情防控;落实员工健康体检,提供就医便利服务(已覆盖9个地市)。在省公司本部建成“健康小屋”,在地市公司等单位层面组建员工健康应急救援志愿者队伍,开展志愿者队伍专业培训,提升应急救援技能。关爱特定员工群体,着手修订完善《公司困难员工互助会帮扶资金管理办法》,加大帮扶力度。

接续奋斗助力乡村振兴。出台《中国电信福建公司乡村振兴五大行动》,以信息化优势助力数字乡村建设,积极推进“乡村治理现代化”“农业生产智能化”“信息服务数字化”,为乡村振兴赋能。截至目前,全省数字乡村签约2570个。

把握“着力点”多方联动显实效

省市公司两级党委成立以党委书记为组长的党史学习教育领导小组,设立领导小组办公室,分别结合实际制定《“我为群众办实事”实践活动工作安排》,确保上下衔接、有机贯通。

省公司党委书记在党史学习教育读书班专题党课中,对“我为群众办实事”实践活动进行再部署,并将如何落实“我为群众办实事”列为党史学习教育读书班研讨议题。省公司党委班子多次在党委会议、月度经营分析会议上研究推进“我为群众办实事”活动。省公司纪委制定“我为群众办实事”实践活动具体举措,加强过程监督,推动将办实事落到实处。省公司将“我为群众办实事”项目清单纳入督办管控,指定专人按月跟踪进展情况,督促主责部门按目标要求和完成时限抓好落实,并定期开展工作通报,推进工作清单落实。各级党员领导干部深入一线,对基层单位落实情况进行督促指导,确保活动取得实实在在的成效。

(作者:唐荣标 李奕民 刘贤霖)