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电信榜样在身边|全国劳模宗强:网络“忠诚卫士” 29年零投诉
2020-12-07 中国电信


在中国电信江西抚州分公司,VIP客户保障装维班还有一个名字叫“宗强班”,作为抚州市政企通信保障的重要支撑力量,这个班的班长就是宗强。从事电信工作29年来,他走遍了市区几千家客户单位,主动放弃节假日五百多天,义务帮助客户整治机房一百多家,开通电路三千多条,维修障碍一万多起,收到客户单位表扬信几十多次。

无论是抗疫救灾还是重大应急保障,他都冲锋在前出色完成任务,被称为通信保障“忠诚卫士”,创造了VIP客户服务保障零投诉奇迹,在抚州政企客户的眼里,他几乎已经成为电信“优质服务”的代名词。2020年,宗强荣获“全国劳动模范”荣誉称号。 

瓢泼大雨中,架起抗疫通信桥梁

今年1月27日上午,当全市1810个村近3万名村干部打开党员现代远程教育视频系统,流畅收听收看市委组织部疫情防控动员会时,宗强总算稍稍松了一口气。就在前一天,也就是大年初二下午14时,宗强接到为此次会议提供保障的紧急电话,一方面要调通市里的主会场设备,另一方面要连通测试1800多个村的终端,时间只有不到20个小时,困难可想而知。

作为保障团队的带头人,宗强放下电话,立即组织全市100多位同事紧急行动,短短的4个小时内就先期完成了主会场视频调测、平台视频对接、全市各村级单位终端测试等工作,随即又马不停蹄投入余下工作中,饿了就泡一碗方便面草草解决,累了就在地板上席地小憩。在连续奋战14个小时后,一夜无眠的“战士”们提前交出了优秀答卷,市里领导竖起大拇指称“没有想到这么快!”

战“疫”的战役接踵而至,2月10日,市里通知要在抚州医学分院附属医院成立新冠肺炎疑似病例医学观察点,并下达第二天完成该观察点通信保障的命令。时间紧,任务重,接到任务的宗强望着窗外的瓢泼大雨,没有丝毫退缩,第一时间赶赴施工现场。当宗强赶到现场,更棘手的问题来了,就算天气晴好,按常规方法也至少3天才能铺设好线路。该怎么办?宗强的大脑飞速旋转着。“利用光皮线搭建网络”的想法灵光乍现。这种方案看似简单,但要保障进度,技术考验难度非常大。早春的大雨浇在身上又湿又冷,宗强和蓝衣战士们却干劲十足,在户外连续工作了6个多小时后,终于,1条专线宽带、10部病房电话的电波急速地流淌了起来,通信保障的任务顺利完成。

对应急通信保障人员来说,节假日坚守在工作岗位是一件平常的事。疫情期间,从今年大年二十八起,没有休息过一天的宗强,带领他的团队累计完成重要防控单位保障48家,视频会议应急服务46场,紧急业务开通52次(条),排查处理线路故障72起,物联网支撑18项,云网融合支撑68项,赢得了战“疫”与时间的赛跑。

从2008年冰灾到2010年洪灾,再到2020年新冠疫情,每一次最危险的关头,宗强总是冲锋在前,奋勇当先,竭尽全力保障党政军重要大客网络畅通,为挥抗灾救灾架起了不中断的信息桥梁。

吃住在现场,做好网络保障“忠诚卫士” 

网络保障是一场没有硝烟的战争。汤显祖逝世400周年纪念活动期间,抚州市政府门户网站以及各业务网站均间断遭受境内外有组织、有目的的DDos网络攻击。关键时刻,宗强又一次带领安全团队挺身而出,面对着一次次的变种攻击,宗强不畏困难,吃住在现场,日夜守护在网管监控旁进行病毒封堵,凭借着中国电信高性能设备以及团队高超的技术功底,和不懈的韧劲,顺利打赢了这场“网络攻防战”。后来,市领导专门表扬了宗强,夸他是“抚州通信保障的‘忠诚卫士’ ”。

网络安全保障他是行家里手,智慧城市建设,他同样是建设先锋。抚州市“天网”工程是“平安抚州”的重点项目之一,建设涉及近4200个监控点。为满足技术需求,宗强在前端客户端动态获取网络地址监控方案的基础上,先后进行了4次大的技术方案优化调整,最终形成了最优的视频监控解决方案,得到了政府及视频监控专家的一致好评。据不完全统计,近年来,宗强带领项目团队优质完成 “天网工程”、 “金保工程”、“智慧城市”全市性重大通信工程,就达到了200多项。

作为一名通信老兵,宗强虽然工作十分繁忙,但也非常注重新业务新知识的学习,物联网、云、大数据、5G在他口中如数家珍。去年5月, WBA(世界拳击协会)羽量级世界拳王卫冕赛在抚州打响,这场比赛是我国首次采用5G+4K直播国际体育赛事,由中国电信独家进行通信保障为保证直播效果,技术总监宗强在发着高烧的情况下,全程参与保障任务。在比赛场馆5G直播网络建设阵地上,他认真地落实每一个细节,快速解决遇到的各类技术难题,带领团队高效完成5G+VR+4K超高清直播的保障,在5G+VR的支持下,观众获得360°沉浸式观赛体验。

有求必应,甘做客户服务“坚实后盾”

“限你们十分钟赶到,否则我就不客气了。”这是某一年大年初一,宗强接到的一个电话。由于南铁国旅卖火车票的专线出现故障,客户气鼓鼓地打给宗强大了电话。面对这突如其来的火气,宗强没有争辩,背起工具包就往外跑,乘车几分钟就赶到客户网点,当客户看到风尘仆仆赶来的宗强,红着脸说,“真没想到我随口一句话,你们当真了。”因为宗强一次次地急客户之所急,在抚州政企客户的眼里,他几乎已成为“优质服务”的代名词。 

参加工作以来,宗强视客户为亲人和朋友,想客户之所想,急客户之所急。宗强还清楚地记得刚刚接触江西中医专科学校时,学校缺钱缺技术,网络只有几台交换机,要想参加国家教育部的验收,谈何容易,单独做一个校园网优化,投资就需要近百万。万般无奈下,学校李校长找到了电信,宗强接待了他。“客户说出了困难,也说出很难实现的技术要求,我的内心非常矛盾。”宗强坦言。

虽然困难,宗强还是立刻着手方案制定,经过不断调整,最佳方案确定了下来。接着,宗强协调设备到货、安装、网络调测,5天后,学校校园网通了,实现网上教学上课,顺利通过了教育部验收。如今,江西中医专日渐壮大,网络需求也与日俱增。李校长说:“我们网络组建时,电信给我们拍了胸脯,现在,我们要给电信拍胸脯,网络就找宗强,就认电信。”

应急通信保障工作要求“有求必应,随叫随到”。这么多年,不管白天黑夜,还是严寒酷暑,宗强坚持每天提前半小时上班,经常忙到晚上七八点钟才下班。他不放过工作中任何一个细节,每次进入客户机房,都给自己额外增加了几样东西:一双鞋套、一个塑料袋、一条毛巾、一张服务卡。穿上鞋套轻手轻脚地干活,干完之后把现场整理干净。每次客户满意度调查,宗强的客户满意率都是100分。以他的服务经验归纳的“五个一”等工作法已成为江西电信政企客户端操作的标准施工规范。