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电信榜样在身边|全国劳模曾满春:“渠道干将”耕好每一分“责任田”
2020-12-07 中国电信

“我辛苦一点点,但是换来了客户对我无比的信赖,对电信的支持,非常值得”,这是中国电信吉安分公司总经理助理曾满春的服务理念。入职20年来,她脚踏实地践行“用户至上,用心服务”理念,耕耘好每一分“责任田”,从营业员逐步成长为一名渠道运营干将。她用螺丝钉的精神扎根基层服务千万家,把全部的青春热血和智慧力量奉献给了电信事业,不仅赢得了客户的认可,也取得了骄人的业绩。2020年,曾满春荣获“全国劳动模范”荣誉称号。


曾满春在工作中

守初心,做服务的践行者

曾满春在工作中时刻牢记“用户至上,用心服务”理念,全心全意服务客户、服务百姓。她把每一位客户都当作自己的朋友,真诚以待,在担任吉安分公司渠道部负责人期间,她的手机坚持每天24小时开机,不管在干什么,不管她在哪里,只要客户一个电话或微信,她就会以最快的速度帮客户解决,让客户养成了有通信方面的问题就找她的习惯,得到了客户的一致好评。

一次,江西吉安市某大客户周末在连接电视电话会议时,出现视频图像不流畅,声音断断续续的情况,而原来的厂家一下又联络不上,客户在着急之时抱着试试看的态度,打通了曾满春的手机。为了解决客户燃眉之急,曾满春二话不说带领维护人员一起赶到现场,利用中午休息时间仔细排查,并在最快的时间内恢复了会议畅通,客户非常感动,事后给她送来了“周到热情,务实高效”的锦旗。

对于大客户是如此,对于普通老百姓她也是真诚以待。“电信服务面对的是千家万户,面对的是每一位消费者”,曾满春始终坚持“客户事情无小事”,把服务放在第一位,并要求厅店做到“首问负责制”,规范服务用语,做实服务动作,做好客户关怀。一次,有一位老人来到营业厅吵吵嚷嚷,营业员在情急之下打了曾满春电话,曾满春马上赶到厅店现场,请老人坐下并倒茶,与老人聊起了家常,才了解到原来老人在厅店购买了一部智能手机,安装了微信,但是不太会使用,与远在深圳的儿子联系不上,就认为是手机问题要求必须退货。她一边安抚老人,一边细声细语一个步骤一个步骤地教老人使用微信,并在现场通过微信让老人与儿子进行了视频聊天,还让老人存下自己的手机号码以便随时联系。之后老人有使用手机方面的问题,每次都拨打她的电话,她都非常热情非常耐心地教他,老人感动不已,连称电信服务好。

敢争先,做信息化建设的标杆者

面对激烈的市场竞争,曾满春“精耕”信息化应用市场,带领团队先后打造“卫监助手”“农技宝”“随访助手”等十大行业标杆。特别是她在全国率先推进的“互联网+农技宝”项目,为广大农技人员与农民之间搭建有效沟通平台,帮助1000多名农技员、3000多户种养殖大户登录平台使用而获益,解决了100多人次的农业技术问题和农产品销售问题,广大农民把“农技宝”亲切地称为“农民的宝贝”。项目的成功还吸引了外省农业部门来吉安市考察“互联网+农技宝”行业应用试点推广情况,并称赞吉安是全国“农技宝”的摇篮。

上海市东方医院吉安医院落户吉安建设初期,涉及上海和吉安两地医疗资源共享,对信息化要求极高,涉及到大量的技术难点和大量协调工作,很多客户经理都望而却步。曾满春迎难而上,她一方面积极与中国电信集团有限公司、中国电信上海公司多次联络,并反复沟通技术参数。另一方面,深入该医院建设工地现场,与技术人员一起攻坚克难,一个一个信息点进行仔细确认,一条一条电路进行跟进调通,确保服务工作万无一失。在时间紧、任务重的情况下顺利完成各项信息化通信保障,得到了医院“电信网络强医疗”的点赞。

敢担当,做工作上的拼搏者

为提升基层厅店的业绩,她常常放弃周末休息时间,帮助厅店“炒店”,从现场准备,到预热气氛,到“喊麦”……一整套流程她都是亲力亲为。

为了开拓市场,曾满春还积极加大内部管理创新、对外合作创新,为给客户提供便利的通信服务,她积极将厅店建设延伸到社区,延伸到农村,延伸到综合体,将电信服务半径延伸到客户习惯的每一个便利角落。同时,她还积极深入小区、深入广大农村、深入千家万户,组织各类活动,开展上门营销,提供上门服务,多次为客户提供免费的宽带巡检、WIFI检测、家庭组网建议等服务,通过各种方式,为广大用户提供贴心、给力的电信服务。

随着5G业务的推开,自比作电信公司“最小的一颗螺丝钉”的曾满春积极为5G业务的顺利展开,贡献着自己的一份力量。在她的协调下,主营业厅很快实现5G信号覆盖,为客户提供5G体验环境,并在厅店展陈5G智能终端,提升客户感知。同时,在人流量最密集的核心商圈,她与伙伴们共同努力,打造了吉安全市首家5G智能体验馆,并免费向广大用户开放,从5G云VR,到智能家居、智能监控,以及云电脑、超高清视频等各类5G应用场景,她亲自布展,亲自讲解,吸引了广大客户广泛体验,为客户展示了5G智能新生活的美好场景。

“无私奉献,不求回报”是她对待工作的真实写照。曾满春像一头新时代的“老黄牛”,毫无怨言把全部精力放在工作上,放在客户服务上,把青春热血和智慧力量无私奉献给了企业,谱写出了一曲劳动者典范的动人乐章