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电信榜样在身边|全国劳模刘红丽:“拼命三娘” 暖心服务筑真情
2020-12-07 中国电信


“18年,把最好的韶华奉献给自己钟爱的事业,我无怨无悔;18年,见证了电信公司的发展壮大,是我的幸运。”

“义无反顾、勇往直前”。无论面对什么样的客户,遭遇什么样的难题,她总是第一时间服务客户、解决问题。 “第一时间站在服务第一线”永远是刘红丽任务表上的首选,她也因此得到一个“拼命三娘”的称号。2020年,刘红丽荣获“全国劳动模范”荣誉称号。

做好服务,暖心服务回馈社会

做好服务是电信行业永恒的主题。刘红丽率先垂范,不仅在营业厅内做好本职工作,更将电信人的暖心服务延伸到营业厅外,延伸到贫困儿童身边、福利院里、偏远山村,用爱心回馈社会。

2015年8月底的一个清晨,营业厅还没有正式营业,提前到岗的刘红丽注意到一位老人正拄着拐杖在门外焦急地徘徊,她立即将老人扶进大厅就座。原来,老人家里前不久刚刚安装了高清机顶盒,装机师傅走后,老人却忘记了使用方法,自家的孩子也不在身边。老人称自己是一名老兵,想要在纪念抗战胜利70周年大阅兵之前把电视弄好观看阅兵。了解情况后,刘红丽立即开车送老人回家,一遍一遍教老人使用,直到他能够熟练操作。

 2016年2月14日下午,营业厅门前多了一个哭喊不已的3岁孩子。因为找不到妈妈又记不起父母的电话,孩子委屈得嗓子快要哭哑了。刘红丽心疼地抱起孩子,边安慰边打110报警。半小时后,其家人赶到营业厅,此时孩子已经在刘红丽的怀抱里安静了下来。面对现金酬谢,刘红丽坚决推辞,“我只是做了一个妈妈和一个电信人应当做的事”。

刘红丽暖心为人的故事还有很多很多。

防疫一线,搭建互通平台

她不是医生、不是护士,不能直接奋战疫情第一线。但她是一名党员、一名中国电信人,更是一名人大代表,心中装的是党员的义务和央企的责任。

2020年伊始,新冠疫情肆虐。“疫情之下,谁能置身事外”,刘红丽寝食难安,她日夜思考如何通过信息化手段缓解医护人员的压力,减少病毒传播。“能否通过云业务,在医院内安装‘天翼看家’摄像头,对新冠肺炎隔离病房实现监控和对讲功能,既减少医患正面沟通感染,还可以增加医患交流频次,随时了解病情?”有了这个想法后,她马上联系了市人民医院,得到认可后,她马不停蹄地向公司汇报,快速形成方案,参加并协调力量前往防疫第一线,冒着被感染的危险,两天一夜紧急安装调试并全面开通。

疫情期间,她不辞劳苦白天不是在医院的路上就是在医院,晚上坚持到小区、街道参加防疫值班,并向淮北市人员医院捐款3000元,捐物2000元,她在心中呼唤:“希望祖国健康平安!” 

倾情带队,发挥“领头雁”影响力

一花独放不是春,百花齐放春满园。2015年、2018年,刘红丽先后任濉溪县淮海路旗舰店、淮北市淮海路旗舰店长。短短时间,她分别带领两个团队成员实现了收入翻番的提升目标,出色业绩受到全公司上下的瞩目。

抓业务提升,决不能囿于自然、安于现状。在前期调研中刘红丽得知,营业厅受理人员、销售人员分工明确,但综合能力稍弱,固定的岗位设置造成一旦有成员请假便无法保证正常营业,且各岗位间收入差距较大,积极性差。面对这一情况,刘红丽提出“全部人员进行轮岗,人人学会销售和受理”,同伴们体会到不同岗位的艰辛和不易,逐渐形成了相互理解和协同配合的良好氛围,业务综合能力有了很大提升。短短半年时间,淮北电信旗舰店全体营业员不仅实现月薪翻番,旗舰店更先后获得安徽电信“优质服务营业厅”、中国电信集团公司“青年文明号”等荣誉称号。   

“学习苦,上手快。”是同事们对她的印象。每一份详尽营销方案的提出,每一件精彩解决方案的形成,都与那个每每至深夜一两点钟,在台灯下埋头苦思的身影密不可分。  

刘红丽用心做人、用爱做事,赢得了客户的口碑和信赖,也传递着淮北电信的“正能量”。