2005年6月15日，中国网通开始了面向中小企业为主的商务客户解决方案巡展；8月8日，中小企业信息化联盟成立，中国电信商务领航正式起航；9月1日，中国网通EPOWER中小企业信息化解决方案首发仪式启动……在电信转型的大背景下，“中小企业信息化”，即使不是2005年通信行业最重要的一个名词，也应该是最热门的名词之一。而在2006年，这一热点仍将继续。

关键词1：中小企业

根据《中小企业促进法》的规定，中小企业的划分要综合考虑企业职工人数、销售额、资产总额和行业特点等指标。据此制定的《中小企业标准暂行规定》给出了具体的划分标准：

表1 我国中小企业划分标准

资料来源：国家经贸委、国家计委、财政部、国家统计局制订的《中小企业标准暂行规定》（2003年）中小企业数量众多。据统计，我国目前共有中小企业1120万家，提供了75%的就业机会，对GDP的贡献率达到51%。空间位置分散。中小企业分布在不同行业、不同区域，渗透性非常强，其分散程度远大于大型企业。

企业行为不规范。中小企业,特别是小企业，大多处在市场的缝隙，相机而动的行为特征比较明显。如果对其流程、制度进行深入研究，会发现存在许多不规范的地方。

关键词2：信息化

信息化需求差异显著。中小企业在企业性质、企业文化、企业规模、运营模式、管理者背景、地域背景等方面存在很大的差异。这决定了中小企业在信息化的具体需求和接受程度上也存在不小的差异。如果考虑到组织、制度等方面的不规范因素，上述差异会进一步扩大。

信息化需求增长趋势明显。计世资讯发布的《2005年中国中小企业信息化建设及IT应用趋势报告》显示，2004年中国中小企业IT应用市场整体规模为945.5亿元，较2003年增长18.9%。报告预测，2005年中小企业IT市场规模将会达到1129.8亿元，比2004年增长19.5%。这一市场未来几年的潜力巨大。

对外的信息化需求远大于内部的需求。当前大部分中小企业最为关心的是生存问题，而不是效率问题。因此，企业十分关注企业/产品/业务的对外宣传、推销以及与客户的沟通、联系和关系保持。毕竟只有把产品卖出去，企业才能生存。至于内部的流程是否合理、有效，还不是中小企业关注的重点。

严格的预算约束。一般来说，中小企业收入有限，现金流紧张，信息化支出受到预算约束的强限制。于是，就某个具体的企业而言，信息化方面的需求不大。

信息化支撑不足。中小企业普遍缺乏专业的IT管理人员，在面临信息化方面的决策时，其支撑力度远远不够。

表2 大型企业和中小企业信息化需求对比

关键词3：通信运营商

从通信运营商角度，可以将业务根据通信/IT的维度大致进行划分。有的业务如传统语音是纯粹的通信业务，有的业务如应用开发服务、IT外包等是IT性质比较明显的业务，更多的业务则处于两极之间。

通信运营商现在非常希望开拓靠近IT侧的业务，一方面是因为通信与IT日益融合；另一方面则是由于传统语音业务的增长空间不断缩小，业务的分流/替代严重。

表3 国际运营商开展ICT业务现状（部分）

资料来源：CTBRI根据相关资料整理，2006年2月。

注：Y表示开展该项业务；Y（有选择）表示该业务的开展在具体内容上或者客户选择上存在一定的侧重；N表示不开展该项业务；“—”表示没有足够的资料给出判断。

可见，国际主流运营商纷纷把ICT作为转型的重要部分，大都是以中高端企业（跨国公司、大中型企业）为主目标客户群，虽然Bell Canada、Telstra、MCI等运营商对中小企业市场有所涉猎，但重点关注的是其中的高端客户。

在进行业务定位时，运营商大多侧重于通信和IT的融合业务（ICT）及全套的解决方案，而纯粹利用IT技术介入并服务客户的核心流程的情况较少。毕竟这一环节的专业性要求很强，运营商拥有的资源和支撑能力明显不足。

关键词4：平台

几年前，ASP（Application Service Provider，应用服务提供商）的概念着实红火了一阵子。应用服务提供商根据客户的需求，构建应用系统运行平台，并以租赁的方式，为企业或个人提供应用软件或者相关服务。

当通信运营商试图为中小企业提供信息化服务的时候，ASP的模式被重新翻了出来。最初，他们看中的是“租赁”的理念，认为这样更加容易为中小企业接受。其实，租赁固然是个亮点，但ASP背后所隐藏的“平台”概念也许更值得运营商关注。在笔者看来，平台（包含ASP但不局限于ASP）的引入，在很大程度上解决了通信运营商提供业务时所面临的成本和专业性问题。

成本问题是一个投入产出匹配的问题。中小企业信息化“一地碎银”的局面，如果按照传统IT方式提供业务，成本大而收入少。应用平台的方式，则能够从“聚合效应”中获益，这就为通信运营商实现规模效应提供了基础。同时，平台上信息的聚合还能产生网络效应，从而使平台业务具有一定的差异性，也就具备了更大的吸引力。

专业性问题主要体现为电信和IT的差别。两者从企业文化、商业模式到专业技术、产品属性、推广方式、后台支撑等，都存在着巨大的差异。平台的标准接口和体系框架，使通信运营商得以通过与第三方，如软件供应商、硬件供应商等专业IT公司的合作，在一定程度上弥补了专业性不足的劣势。

关键词5：合作

通信运营商进入IT领域，其和IT厂商之间更多的是竞争与替代，还是合作与共赢？

表4 ICT市场中运营商和IT厂商的对比分析

可以看到，通信运营商在品牌的可信度、可靠性方面存在较大的优势，在客户资源、信息资源、网络资源、渠道资源、收费体系等方面的优势也比较明显，但是在对客户IT需求的了解、IT技术/产品开发和后台支撑等方面，则存在严重不足。相反，IT厂商则有着较强的专业性，对特定细分市场的认识和渗透都非常好。总体上，二者之间存在比较好的互补关系，合作明显大于竞争。如果双方能够真正携起手来，共同打造价值链，不但能给双方带来收益，也能为更多的中小企业提供信息化的业务。这是一种多方共赢的格局。