要做好信息化，必须认识到信息化对于企业的价值，仅就技术谈信息化是无法开展好信息化工作的。

中国电信企业信息化部总监丁震认为，要做好信息化，必须认识到信息化对于企业的价值，仅就技术谈信息化是无法开展好信息化工作的。丁震表示，目前，电信企业信息化面临的挑战包括：地域广、用户规模大，业务种类繁多，需求多变而复杂，运营的实时性要求高，海量动态数据的处理，流程化的工作方式等。

在三年前，中国电信IT系统有很多问题：首先，系统类别、数量多。其次，接口关系复杂，要实现信息共享，难度非常高。与此同时，系统众多造成数据分散，而且存在不同的数据分析系统，分析的准确性很难保证。此外，各省的BSS、OSS和MSS系统还存在多个版本数量和开发商，进一步提高了IT管理的复杂度。

丁震表示，为了改变这一现状，建立面向客户的IT系统，中国电信以彻底打破信息孤岛，全面保障企业发展战略的实现为目标，进行了企业信息化战略规划。并确定了统一规划、分步实施的企业信息化战略。确立了信息共享、注重投资效益、规范需求管理、责任明确、分工合作、急用先行的企业信息化原则。2005年，中国电信制定了自身的信息化方案CTG-MBOSS。

按照丁震所说，为了实现“以稳定的体系应对变化的市场”，中国电信在系统架构上采取了企业应用整合平台(EAI)对企业级的应用系统进行整合，实现了跨部门、跨系统的流程化操作，并统一了数据视图，实现客户、资源、产品、计费、管理等数据的共享。

丁震说，经过几年的实施，目前中国电信逐步形成了面向客户、综合业务、省集中的核心IT系统，对原有系统进行了整合集中；按照规划要求，各省采用松耦合、模块化、可配置的建设原则以相对灵活的架构应对市场需求；IT规划成为企业战略管理的组成部分，结合企业预算、计划管理进一步形成了IT战略规划、滚动规划、预算、计划、评估的闭环体系；各省逐步形成了专业化组织和人员，提供共享的IT服务。

最后，丁震表示，在IT系统的未来走向上，已初步建立正式的服务流程来及时解决突发事件，但对客户需求仍为被动反应。而现在中国电信正在逐步向按照规范化标准化的流程提供服务的主动阶段迈进。下一阶段，中国电信将力争实现流程之间良好衔接，可量化服务提供过程和服务质量，并最终实现IT系统的价值。