随着世界范围内的电信行业的业务转型，电话查询类业务收入迅猛增长，据美国Visiongain咨询公司研究结论，到2008年美国电话查询类业务收入将达20亿美元，欧洲电话查询类业务市场也将超过20亿美元。国内近年来电话查询类业务也正迅猛发展，目前，广东省114的拨打量达到每天80万次，广州市达到每天18万次。

经过几十年的发展和沉淀，作为查号服务的标志性品牌，“查号就拨114”早已家喻户晓，深入人心，成为知名度最高、用户面最广、资料最完整、业务量最大、口碑最好的号码信息查询服务。随着中国电信从传统固网运营商向综合信息提供商的战略转型，114已不再局限于单一的查号服务，而升级为“号码百事通”。

号码百事通业务面向公众用户，提供以号码查询为基础的信息增值业务，公众用户通过拨打号码百事通的业务接入码，系统通过人工、自动语音、短信、传真、多媒体等多种方式，提供号码查询、呼叫转接、商务信息推荐、衣食住行等便利的生活、工作等信息服务。号码百事通业务面向业务用户，在提供基础报号的基础上，还提供“行业首查、查询转接、信息发布、通信助理”等增值功能，帮助企业用户提高知名度、发布商务信息、缩短与用户沟通距离，获取更大商机。

目前，号码百事通主要包括四大类业务。具体如下：

行业首查类：在满足查询者多条件模糊查询需求的基础上，面向被查询客户提供的增值服务，目标客户群是被查询商业客户或单位用户；

查询转接类：在满足公众用户号码查询后，为查询客户提供的多种形式呼叫或信息转接服务；

信息发布类：在用户查询号码时，为查询者提供更多的基于被查号码的信息，同时为被查询商户提供信息发布平台；

通信助理类：在满足个性化客户群体多样化号码信息服务需求的基础上，面向特定客户提供的通信助理增值服务。

114查号服务在广大人民群众心目中具有根深蒂固的地位，升级为号码百事通业务后将会开发更多的人民群众喜闻乐见的、有电信特点的服务，满足群众的信息需求，在消费者心目中牢固树立“世上无难事，有事就找百事通”的观念，是中国电信向现代综合信息服务提供商转型的重要业务。