中国电信湖北武汉分公司“10000＋9”商务领航服务热线品牌知晓度显著提升，，话务量较运行初期提升了10倍。

今年年初，武汉分公司将“商务领航”旗下所有的产品宣传、业务受理单据右下角的客户服务热线号码统一改为“10000＋9”，组织专人策划包装，通过多种渠道进行品牌宣传，全面提升了“10000+9”商务领航服务热线品牌知晓度。为提升“10000+9”商务领航品牌热线的服务支持能力，武汉分公司进一步完善优化“10000＋9”业务菜单和服务支撑流程，定期组织客户代表和区域分部客户经理开展业务技能培训，通过不断更新“10000＋9”产品知识库，优化坐席话务营销脚本，提高话务接通率，“10000＋9”商务领航品牌服务热线的支撑能力得到显著提升。

如今，武汉分公司“10000＋9”话务接通率达90%以上；热线代表细心的沟通和客户经理专业的服务，使客户在不断的咨询沟通中对“10000＋9”的依赖程度逐渐增强，武汉分公司“商务领航”品牌推广和支撑服务步入良性发展轨道。