为加快全国外包呼叫中心业务生产组织承接工作，推进该业务在全国范围内尽快展开，近日，中国电信号百公司在无锡组织召开了“全国外包呼叫中心生产组织规范研讨会”，来自集团号百公司、上海研究院，以及广东、上海、江苏、浙江、四川、陕西等省号百分公司的领导和相关负责人出席会议。
集团号百公司副总经理韩友平出席会议，并就中国电信的外包呼叫中心规模化发展及成本领先战略进行了阐释。他要求大家要明确外包呼叫中心业务的定位和发展目标，市场部门要尽快建立基础数据的统计机制，明确各区域中心的能力标准，做好跨越业务的协调流程；各区域中心要在多学习、多实践的基础上加强沟通。
此次会议为进一步推进《外包呼叫中心业务生产组织规范》的执行，和推动外包呼叫中心业务管理的规范化、标准化和专业化，起到了良好的开端作用。
