“以前每年一次省农业厅派专家送科技信息下乡为农民服务，现在我们每天都可以通过拨打‘幸福农家’服务热线了解农业信息，真方便实惠。”家住海南琼海嘉积镇下寨土冬村56岁的农民黄先生告诉记者。
中国电信海南公司与省农科学院等机构联合，于去年5月推出面向广大农村用户的“幸福农家”信息服务热线，以信息实用、价格实惠、操作简便成为农村电话用户致富创收的好帮手。“幸福农家”信息服务热线开通一年多时间已发展数十万用户，在语音业务持续低迷的状态下，拉动声讯收入业务增长数百万元，用户使用活跃率60%以上，取得明显的经济效益和社会效益，其发展经验得到中国电信集团公司的肯定。
热线信息重实用实惠
海南公司“幸福农家”热线业务包含了农民喜闻乐道的农业咨询、休闲聊天、彩票信息、天气预报、生活指南、健康教育等实用信息内容，在业务推广过程中注重实用实惠，热线以“高品质、低资费”走进农家，其中“包月”的形式更是以每月不超过4元钱的低价受到农民欢迎。
早在“幸福农家”业务研发初期，海南公司就组织专业人员深入全省农村基层进行访问式调研，了解用户的实际需求，以信息实用、价格实惠、流程简便作为业务的发展导向。自2007年5月正式推广以来，公司对热线业务的流程与信息内容做到不断更新和提升，以满足农民实际需求为发展宗旨，仅语音聊天室业务就扩容改造达6次之多。
落地宣传重示范效应
为了让“幸福农家”热线响彻海南农村，更好地服务农民，热线推出一年多来，海南公司在全省范围内进行了多次大规模的宣传活动。公司业务管理部门与市县分公司联手，在全省建立108个业务宣传示范点，并以示范点带动市县区域宣传，向广大农民介绍“幸福农家”业务。走进乡镇乡村，处处可见“幸福农家”的宣传墙体广告、宣传横幅，村委会的宣传栏上也张贴着“幸福农家”的宣传海报吸引用户。全省各分公司在积极组织现场宣传活动的同时，还在宣传示范点和代办点提供业务免费试用试听专柜。营业员在向农民推荐业务时细心指导他们使用。
因地制宜重创新发展
海南公司在调研中发现，海南农民普遍对彩票感兴趣，因而“幸福农家”业务在开发初期，便增加了彩票开奖信息查询的内容，以此提高用户使用活跃度。
考虑到仅仅依靠提供几项开奖信息内容对用户吸引力不大，海南公司又与海南福彩中心、体彩中心联合，为用户提供海南区域全部的彩票开奖信息与开奖号码预测分析等内容。为了更快、更及时地为农民提供开奖信息，海南公司改变了原有通过人工录制开奖信息的方式，转变为通过TTS语音转换的方式，第一时间通过系统自动更换最及时地给用户提供开奖信息。
“幸福农家”业务在发展过程中，始终不忘以满足农民需求为中心，注重信息内容填充和创新，形成了“抓基础、抓服务、抓实效”的工作格局。在“幸福农家”信息服务热线运行的一年多时间里，海南公司因地制宜填充了包括“彩票每一时间开奖信息查询”、“预约农业专家咨询”等在内的数十项内容，极大地丰富了农业信息查询内容，提高了农民的使用率和实用效率。
