为做好北京奥运会期间的重点客户通信保障工作，切实提升客户服务感知，中国电信浙江公司近日决定，将向全省千余家VIP客户定期递交网络运行分析报告。
浙江公司十分重视大客户工作，坚持前后端联动为大客户提供全方位、多层次服务。今年5月前，公司就完成了对重点大客户的走访工作，在全省启动了浙江公司奥运会期间金牌服务保障计划，决定向客户递交浙江公司奥运通信保障金牌服务客户需求征求函，同时向客户提供电信服务信息卡。公司还将收集汇总客户需求，为客户制订相应的技术、服务、商务整体通信保障方案，提供金牌级服务。
此前，浙江公司已向中国工商银行浙江省分行等18家客户递交了客户网络运行分析报告，并启动了数百家客户的重点保障服务挂牌工作。在奥运会期间，浙江公司还将向全省党政军政机关、金融行业、大企业行业的千余家重点VIP客户递交统一模板的客户网络运行分析报告。分析报告内容包括：客户每月使用的电信业务、电路运行情况分析。使客户能及时了解本单位电信业务、电路当月流量、运行情况及电信品牌、业务、网络能力，加强双方沟通联络。
奥运会期间，浙江公司将向每个VIP客户递交一次以上的网络运行分析报告，如客户需要增加频次，则会按客户需求及时提供服务周报、旬报。奥运会以后，公司将把这项服务制度化，以不断提升客户服务感知。
