春节期间，中国电信湖北公司客户服务中心多措并举，为用户送上“有温度”的节日体验。

数智化服务送祝福。智能语音服务加入新年问候，数字人服务换上春节新装。1月28日至2月4日春节期间，智能语音服务量达到525634次，自助在线满意率超96%，数字人服务量达到12319次，满意率超98%。

适老化服务更贴心。为65岁以上老人开通“一键进入人工客服”，优先接入。客服代表放慢语速、表述通俗，尽量避免使用技术专业术语。春节期间，为全省12252位老人提供适老服务。

人工服务不停歇。客服中心提前部署应急预案，组织三级应急备员，确保热线畅通。10000号人工服务热线除夕服务延至22点，1月29日至2月4日延至20点。1106名工作人员坚守一线，处理话务128338件，解决率91%。

节日期间安全生产时刻紧绷。春节前，湖北公司客服中心还开展万号系统逃生演练，强化风险意识，细化保障措施。这个春节，10000号用实际行动诠释责任与担当，让用户感受满满温情。