近日，中国通信企业协会发布公告，兰州政企智能服务运营中心售后班组凭借卓越的服务质量和持续的创新能力，获评为全国2024年信息通信行业荣获“质量信得过班组”称号。这一荣誉不仅是对中国电信甘肃兰州分公司全体成员辛勤付出的肯定，更是对政企客户服务支撑工作的高度认可。

近年来，兰州政企智能服务运营中心售后班组始终秉持“云改数转促创新，用心服务促感知”的理念，建立内部响应流程及机制，切实做到“件件有着落，事事有回音”，确保每一件工单都能在最短的时间内得到妥善解决。

坚持创新驱动，立足数字时代求转型，自研开发政企数字电路故障自动发现系统。2024年政企隐患自动发现率从原来的30.9%提升到81.2%，故障自动处置率从36.4%提升到82.1%，政企两线业务交付平均时长从37天压降到了15天，云网自动优化率提升至了90%，政企类战新业务加载时长从月到周，政企资源准确性持续提升99%，自评已达到集团L3.5标准，以“快优好服务”筑牢政企客户竞争优势，为政企客户提供更加高效、便捷的服务体验，从而赢得政企客户的信赖和支持。

通过AI自智能力建设，提升政企客户产数项目维护及支撑能力。聚焦DICT业务故障发现、定位、处置、复盘全流程，通过大小模型结合，初步实现了云网故障快速恢复，有效提升了用户感知；在隐患发现方面，通过分析网络流量和设备性能、行程规律，AI动态生成阈值，发现问题及时预警；在故障根因定位方面，结合知识图谱分析和网络状态AI分析，对同一客户、同一原因故障进行压缩归并，快速定位故障点，提升处理效率；在链路中断仿真方面，通过AI仿真工单，模拟链路中断后的流量分析，辅助判断制定处理方案，避免链路中断引发的网络拥塞风险；在故障处理方面，通过建设二维码扫描和公众号的AI能力，丰富报障手段，并在故障处理完成后由专家、一线员工对所提解决方案进行评估和反馈，达到了复盘目的。

下一步，中国电信甘肃兰州分公司政企智能服务运营中心售后班组将持续秉持“云改数转促创新，用心服务促感知”的理念，不断探索和创新，为政企客户网络支撑和维护提供更加优质、高效的服务。