近日，中国电信新疆石河子四平路营业厅一派繁忙的景象，各项业务都在井然有序进行中，但令客户想不到的是一场围擒通信信息诈骗嫌疑人的战斗也在悄然进行着……

上午11点，一名男子进入石河子市北四路电信营业厅内，告知营业员他的电话卡无法使用，厅内营业员向用户核实号码与机主身份信息后，发现系统显示此号码因违规停机而关停。经过详细查询，系统显示该用户号码于当日上午10点45分因疑似诈骗被关停，用户于11点43分就到营业厅办理了复机，这一情况引起了营业员的警觉，她请用户稍坐片刻，立即到后台将用户情况告知了其他同事，紧急联系销售部反诈主管，通过核实，此号码在当天的反诈专班的外呼线索中，该用户是冒充教育机构拨打电话的诈骗嫌疑人，查明情况后，相关人员随即报警。

与此同时，该营业厅立即启动应急预案，机智布控，与犯罪嫌疑人巧妙周旋。一切业务井然有序，营业大厅并无异样，电诈嫌疑人也无察觉，殊不知一张围捕他的正义之网已经展开。

营业员继续正常与用户耐心交流，最大限度地拖延时间，稳住用户，直到公安局刑警及幸福路派出所警官相继赶到将嫌疑人控制，经警方确认，该用户涉嫌教育诈骗，最终警方成功将嫌疑人顺利带走。

这次反诈行动能在如此短的时间内取得成功，得益于营业员的高度责任感和警方的快速联动，一直以来，中国电信各地营业厅都在竭诚提供高效、优质通信服务的同时，积极组织开展反电诈专题培训，不断提升员工识别、处置电信网络诈骗的能力，为群众站好防诈岗，把好防诈关，今后也将继续以实际行动守护老百姓的“钱袋子”，切实维护广大消费者的切身利益。