助力广州国际消费中心城市建设，中国电信配合省、市政数局以“3·15”国际消费者权益日为契机，以粤省心、广州12345热线为触点，协办“打造智慧热线 助力提振消费信心”系列支撑活动。

3月14日，粤省心话务代表团到广东广播电视台支撑“3·15”晚会维权诉求电话的接听，助力保障消费者诉求通道畅通。3月15日，广州12345热线在话务现场开展媒体开放日活动，广大媒体朋友受邀现场体验观摩热线消费维权队列接听市民来电、转派工单的工作情况，全面展示热线团队坚持人民至上，凝心聚力奋斗新征程的工作风采。

在使用电话维权的同时，市民只要动动指尖，就可以在相关政务热线的微信公众号“微互动”栏目获得图文并茂、生动活泼的服务与帮助。中国电信通过聊天助力市民准确反映诉求并提交有关凭证，迅速形成工单转派承办单位。

接下来，中国电信将继续深度发挥信息化建设优势，助力提升热线信息化水平，推动消费维权难点问题以及群众急难愁盼诉求问题的有效解决，为优化营商环境，助力广州国际消费中心城市建设贡献电信力量。