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云南电信用实际行动践行“人民邮电为人民”
2023-03-02 云南电信
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走进中国电信云南公司(以下简称:云南电信)营业厅,“用户至上 用心服务”醒目闪亮在服务台席背后。“您好,请问有什么可以帮您!”这句再普通不过的固定服务话术,却也在时刻提醒着电信人“人民邮电为人民”的职责使命。

云南电信普洱分公司网络维护支撑经理岩东负责紧急故障抢修处理工作,去年7月,一场狂风暴雨席卷了西盟县,在接到业务信号中断故障单后,他第一时间赶到故障地点进行排查,发现是由于狂风把橡胶树刮断,橡胶树倒下时把光缆挂断,需要更换光缆,重新架设线路,但是面临最大的问题就是光缆下是一条宽度较大的河,大雨过后水流湍急,水位上涨,人员无法直接到达对岸,如果选择其他最快到达对岸的线路,也得绕远几公里翻山才能到达,且光缆也无法送到对岸,这时岩东申请下河游到对岸进行紧急故障处理,在做好安全防护前提下,五分钟后岩东成功游到对岸,大大缩短了抢修的时间。

云南电信楚雄分公司政企装维支撑团队班组长杨仕兴多年来带领团队高质量完成客户的安装维护支撑及服务工作,获得多家政企单位客户好评。一次,在接到楚雄某单位机房及组网需要紧急整治优化的电话需求后,他带领他的团队连夜处理,及时完成任务,他说,由于网络通信保障工作的不确定性,他工作时间也无法确定,经常深夜接到任务,已经习惯了。

云南电信服务支撑的12345政务服务热线平台,李俊作为平台话务班长多次被评为服务明星,一次接到市民段先生致电12345,反映自己在医院住院过程中遇到的困难及问题,李俊耐心倾听,如实、详细记录群众反映的困难和问题,并快速转办相关部门处理,同时,在案件转办后积极跟踪和回访,在他的努力和关注下,为段先生解决了问题,段先生多次致电省12345热线平台表示感谢。李俊说他要以优秀的榜样力量,以奉献自我的精神,影响着周围的同事,服务群众和百姓,温暖安抚每一位“遇困”“受困”群体,为提高群众对政府工作满意度贡献电信力量。

云南电信大理分公司鹤庆鹤阳路营业厅营业员赵焰,为常年坐轮椅的残疾用户上门办理业务,按月提供话费清单、咨询服务,解决了用户的实际需求,用户笑着说:“太感谢你们了,为我考虑得这么周到。”

无论白天抑或夜晚、无论下雪的寒冬还是多雨的炎夏,电信人在各自的岗位上默默坚守着、努力着,得到用户的认可、得到用户的微笑便是他们心中为“满意服务”工作交上的满分答卷。“红色电信”精神深扎于每一位电信工作人员心中,未来,云南电信将不忘初心,在筑牢服务工作基础上,推动数字化服务能力提升,为用户提供更加便捷、高效,更加暖心、周到的服务,用实际行动践行“人民邮电为人民”。

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