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守护这座城 温暖千万家 抗疫前线那一抹电信蓝
2022-08-03 澎湃新闻
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7月29日,成都市成华区全面加强新冠肺炎疫情防控社会面管控。疫情就是命令,防控就是责任!中国电信四川成都分公司迅速响应政府防疫需求,第一时间召开疫情防控部署会议,作出疫情防控工作安排,保证疫情防控通信“生命线”畅通不间断;优化服务体系,通过线上线下相结合,为各级政府、企事业单位和广大人民群众提供更优质的支撑和更便捷的服务。

那一抹蓝是不辞辛劳、不舍昼夜地努力奋斗,分秒必争,为疫情防控贡献电信力量。根据成华区政府和各街道安排,中国电信成都成华区分公司组成疫情攻坚小分队,做好小区、企业、街道等业务服务支撑及志愿服务保障等工作,完成大规模核酸采样点位、隔离封控小区、隔离酒店视频安装。在中高风险封控区,投入50余人持续进行魔镜慧眼和门磁设备的安装,完成超1200个门磁设备的安装。同时,为保障区内住户网络畅通,连夜设计、制作宽带保障手册,介绍了自助排障方式和电信工程师微信等联系方式,并与社区工作人员一起送至每个住户家中。

截至目前,已为用户提供线上服务及咨询685人次,抢修客户宽带故障135次,完成区疾控中心4条电路的紧急提速和核酸检测点位20个视频监控的安装。汗水湿透了电信人的衣服,但高温没有阻挡大家齐心抗疫的脚步,“不怕苦不怕累,我们要为疫情防控贡献电信力量!”

那一抹蓝是紧要关头、主动站位的勇敢前行,为企事业单位和广大人民群众提供优质便捷的支撑和服务。为了保障疫情防控工作顺利开展,中国电信成都分公司为成华区内重要客户提供不停机服务,成立业务集中受理团队,为政府、企事业单位提供业务受理服务。通过成都电信官微为广大市民提供7×24小时在线客服、充值查询、新装宽带、宽带保养、宽带移机、在线补卡、爱心服务、5G升级、故障报修等线上便捷服务。据了解,用户白天报修后,工程师30分钟内响应,封控区远程帮助用户维修,非封控区按用户需求上门服务;晚8时后,由成都电信官微提供7×24小时在线人工客服服务。

那一抹蓝也是关键时刻、挺身而出的奋力坚守,以信息化守护着城市的平稳有序,守护着人民的安全健康。在郫都区,中国电信成都分公司积极对接区防疫指挥中心,对魔镜监控点位启动补点建设,全力支撑社区核酸检测工作,并组织天翼先锋队、青年先锋队,在保证自身安全的前提下,全力支撑核酸检测工作;在金牛区,电信客户工程师穿着防护服进入封控小区抢修大面积障碍,保障被隔离住户居家办公用网;在邛崃市,电信人连续保障本地疫情防控核酸检测点位通信保障。

每一次疫情来袭,总有坚定逆行的电信勇士,他们出现在需要的每个时刻、每个地点,在自己的岗位上兢兢业业,坚守在疫情防控一线,在抗疫现场描绘出一抹电信蓝。他们忙碌的背影、坚定的眼神,为守护城市的人们带来抗疫的信心,共同温暖着这座城市。

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