作为上海电信重要的数字语音门户，在全市进入封控期后，上海电信114也始终保持不间断服务。

当前，上海电信114复工话务员已达半数以上，伴随上海市疫情进入清零倒计时，114业务量已恢复到常时水平，其中查号服务现日均呼入量在1.8万左右，医院类总机服务目前覆盖了11家医院，日均呼入在2000次左右，接通率保持在90%以上。

在提供自身通信客服热线保障的同时，上海电信还在上海市经信委的指导下，通过参与“数字伙伴助老保供”专项工作，帮助解决疫情期间高龄独居老人“买菜难”的问题。截至5月24日，上海电信114共帮助超过23656位高龄独居老人，为其提供生活物资和其他生活上的需求帮助。这条助老保供专线得到了市政府以及市民的肯定与褒扬，展现了央企担当。