“您好!我是海淀区疫情流调回访人员，对您做个回访……”。4月28日晚，海淀区某街道首次通过电信智能云呼平台，实现疫情流调回访。原来需要几个工作人员共同配合，打印、呼叫、记录、整理等多个步骤才能完成的回访工作，通过智能云呼平台，现在只需一人轻点鼠标呼出即可完成。

“在疫情流调压力很大的时刻，这个系统可帮了我们大忙，为我们提供了强有力的信息化保障!”街道干部开心地说。

五一假期临近，北京市疫情防控工作压力骤增，形势严峻复杂。4月初刚刚正式上线的北京电信智能云呼平台相继接到来自北京市及各街道疫情防控部门为配合流调工作进行系统升级改造的需求。疫情就是命令，中国电信北京公司高度重视，软件开发中心第一时间组织进行需求梳理，并迅速落实实施方案，启动功能开发、测试部署等工作。

从4月26日下午4点到4月28日下午6点，从清晨到午夜，十余次需求确认，几十次功能优化，上百个沟通电话，同志们星夜兼程，只为让智能云呼平台尽快投入抗疫战场，为政府、街道提供高效的流调工具，共同打赢这场疫情防控阻击战。

截至目前，北京电信智能云呼平台已经支撑北京市朝阳区、石景山区、海淀区、房山区疫情流调外呼近万次，平台运营平稳，通话质量稳定。

图：智能云呼平台紧急开发中

图：智能云呼平台呼叫测试中