连日来，哈尔滨市疫情严峻复杂，小区封闭、地铁停运、交通管制，中国电信哈尔滨分公司疫情期间逆行而上，保网络畅通保服务不停。

哈尔滨分公司积极响应指挥部和重点客户需求，成立了联合保障团队，重点聚焦党政军及医疗、政务、交通等与疫情防控紧密相关行业的通信保障。对重点客户240家、专线电路业务949条、固话业务281个进行巡检保障，针对每个客户输出“一户一案”的应急预案，满足重点客户通信需求。完成了天邑澜湾等疫情小区的通信保障，开通应急通信车，并通过共享紧急开通2个基站。建立绿色通道，紧急为五常防疫指挥部开通200M专线。快速为哈尔滨工业大学、哈尔滨工程大学等5所院校扩容25G，完成业务区扩容30G，保障了大中小学生“停课不停学”。疫情期间，累计出动应急通信保障人员865人次，车辆390台次，应急通信保障车2辆，巡检机房830个，巡检线路38670公里。

自有营业厅作为对外服务窗口单位，按照政府公告要求闭店，但为了确保广大电信用户的基本服务需求，自疫情发生以来，一直坚持闭店不打烊，零接触提供业务办理服务，营业厅的门前张贴 “疫情防控温馨提示”、“OAO线上业务办理二维码”及营业厅店长联系电话等信息，并提供线上预约办理服务。闭店期间，营业厅除提供微信咨询、粉丝群的应急解答及自助业务办理远程指导外，店内同时开展线上直播，针对用户关注的网络连接、故障问题、手机使用等问题进行普及和解答，针对网络涉诈、个人信息安全保护等内容进行宣传讲解。

面对今年多轮严峻疫情形势，中国电信哈尔滨分公司多措并举，确保疫情期间网络畅通、服务不停，彰显“用户至上、用心服务”的大服务理念。