“我母亲是电信公司的老用户，因为身体不适，常年在医院住院，给她换了一部新手机，但卡放不进去。”4月中旬的一天，在中国电信武汉花桥营业厅，陈女士拿着手机和母亲的身份证焦急地对工作人员黄丽琴说。经查询，原来陈女士的母亲用的还是3G卡。因补卡需要本人办理，于是黄丽琴主动去医院为老人办理补卡，现场还帮老人领取了连续12个月送10G流量的优惠礼包，方便老人在医院使用。陈女士和母亲连声称赞：“这服务，真是太贴心了！”

在花桥营业厅，这样的故事几乎天天发生。由于地理环境限制和历史原因，花桥营业厅门口处仍有11个台阶，虽然未设置无障碍通道，但营业厅在台阶最醒目的位置张贴了一个温馨提示牌“如有需要请致电027-82410189”，这个提示牌是为了告知残障人士、老年人等有需要的用户，电信公司可以随时提供服务。

走进营业厅，记者看到，营业厅店长戴翠英正在接待一位来办理宽带过户和提速业务的老年用户。但机主是这位老人的儿子黄先生，因有肢体残疾，现在其坐着轮椅在营业厅楼下。戴翠英立即安排厅内的三位男员工协同黄先生的家人，一起将黄先生抬进厅内，并开通绿色通道为他办理业务。黄先生说：“没想到今天这么顺利就办完业务了，你们这么热情，真是太感谢了！”戴翠英说：“虽然我们没有无障碍通道，但我们有无障碍服务！您留下我的联系电话，以后有什么需要随时联系我，可以为您提供上门服务。”

2017年以来，武汉电信共投入近200万元完成了市内三级以上电信营业厅的无障碍改造，但花桥营业厅、神龙营业厅受地形限制，暂无法开展无障碍通道施工，营业厅对于有办理业务需求的残障人士提供预约上门或者远程视频服务。

一直以来，中国电信坚持以人民为中心，在武汉市渠道网点建设和渠道能力提升方面大量投入，3年新建实体渠道网点1266个，网点覆盖份额高于全国平均水平，城区内，用户步行10分钟必有电信营业厅店。与此同时，中国电信在服务软实力上下功夫，创新服务模式，让服务更温馨，通过系统升级，优化业务办理流程和差异化体验式服务流程，缩短用户办理业务临柜时长。而且，中国电信在营业厅设立“VIP专区”“军人优先”“爱心翼站”“图书角”等服务专区，不仅提供装维延伸服务、手机美容、便民服务等，所有厅店还为外国友人提供多语种服务。此外，营业厅充分开发线上电子渠道，打造“随身营业厅”，让用户共享时代进步的科技红利，在信息化发展中拥有更多获得感、幸福感、安全感。