“您好，我是一名高三学生的姑姑，先前以为只居家封闭三天，家里面只有我一部手机，就让孩子用我特别卡的手机上网课，现在看起来小区要封控更长的时间了，孩子本身是近视，家里面连网都没有，上网课太卡，并且手机字又小，孩子不到两个月就要高考了，我很着急……”

4月13日一早，这条求助信息在湖北鄂州某小区业主群中迅速传递，经物业和邻居提醒，贴主联系上中国电信鄂州分公司网络通信保障员。“下午还有一堂非常重要的课程，能马上帮我们接通宽带吗？”电话那头，家长的心情十分迫切，也带着一些疑虑。服务该小区的凤凰分局划小CEO林伟十分肯定地给出答复：“请您放心，一定不耽误学生上课！”

有呼必应，有诺必践。凤凰分局立即组织营业、装维人员，远程快速受理，协调压缩响应时间。接到这个紧急装机工单时，装维人员李伟已从早上8点连续工作了4个多小时，任务紧迫，他顾不上吃午饭立即上门，终于赶在课程开始前完成宽带安装。网络运行非常稳定，看着学生安心学习，家长脸上露出了笑容，高兴地表示：中国电信的网络质量和服务水平，我信得过！