4月9日，受疫情影响，广州12345政务服务便民热线(以下简称“广州12345”)话务激增。中国电信广东省政务热线运营中心多措并举，全力化解话务压力，同时，与中国电信广州分公司团委联动，面向全体青年员工发出志愿服务倡议书，2小时内拉起一支超60人的青年突击队，快速参与线上培训，参与战疫话务支援。

为有效应对受疫情影响导致的广州12345话务溢出，中国电信广东省政务热线运营中心快速部署统筹工作，全体热线人员迅速返岗，保障广州12345话务畅通。同时，紧急协调“粤省心”平台、其他地市12345热线、10000号、广州分公司客服部等参与应急培训，支撑广州12345急增的话务。快速启用远端座席/居家座席、H5、5G消息、IVR等智数辅助手段全力分流、支撑话务，及时有效地缓解了话务现场压力。全体热线人凝心聚力，当好疫情防控“守门人”，用声音守护广州。

青年突击队队员来自广州分公司本部，天河、番禺、白云、海珠、越秀、黄埔、荔湾、东山、南沙、花都分公司，省热线中心、市数营中心、业支中心、集成中心、网维中心、综维优中心、客资中心青年团员也积极参与。这些“最美热线人”跨界支援，为广州疫情防控“发声”。