2021年以来，中国电信安徽宿州分公司多措并举，持续发力打好“组合拳”，大力提升移动网络质量满意度。2021年全年移动网综合领先度居省公司第一。

责任到人，开展满意度修复。该公司针对全量投诉类清单筛选分类，梳理后派发至对应责任人。严格按照每诉必访、每诉必测、每诉必究的“三必须”管理流程，对当日暂无法解决的做好记录，后续跟进督办；对当日已处理的客户投诉，由投诉处理人员进行专访，确认客户是否满意，并引导客户进行满意度评价。

重点把控，加快精品网络建设。宿州电信成立移动网络质量攻坚团队，加大基础建设维护力度，夯实手机客户满意度的网络质量基础。依据MR覆盖和用户投诉，以电联共享为契机，借助联通基站开放共享，提升4G网络覆盖。此外，持续加大城区深度覆盖，灵活采取直放站、PDAS设备等手段解决一梯两地等碎片化覆盖问题，避免存在用户体验盲区。

精细管理，实行清单制推进方案。针对涉及覆盖类问题点，严格按照清单进行逐一摸排测试，梳理出投诉热点并结合各网格网络需求，推动弱覆盖区域整治，通过关键站点搬迁与整改、新规划站点落地与优化，解决弱覆盖区域问题，全面提升客户网络满意度。

前后协同，加强业务迁转与分流。针对4G基站高负荷导致用户上网体验差情况，宿州电信后端无线维护中心联合前端部门和IT支撑中心开展4G高负荷压降专项行动，依据不同场景进行高负荷小区清单筛选和分类，根据用户实际使用情况，通过加装宽带及更换5G终端等，分流4G负荷，有效提升用户感知。