目前，陕西省防疫工作正处于最为关键的阶段。中国电信陕西公司充分发挥自身先进的技术优势和过硬的专业素养，为全民抗疫提供了有力的保障。

记者了解到，疫情发生以来，陕西电信各级网络保障部门根据疫情防控统一要求，全面组织动员，加强现场值守，保障通信畅通。

陕西电信积极践行央企责任，通过话费减免等举措，确保用户不停机、不催缴、不断网、不降速。为保证业务的正常办理，陕西电信对电子渠道进行多次系统升级，畅通远程在线业务办理渠道。面对西安12345政务服务便民热线的需求，陕西电信积极响应，客服系统快速升级，确保从1月1日起接听群众热线，并于1月6日主动承接120急救热线扩容任务，打通疫情期间群众的紧急救助通道。