“他对工作真负责，真心实意能求谋！”“他对技术能求精，热爱工作是忠诚！”1月6日，中国电信阳新分公司大德网格经理袁权宏收到一封手写的表扬信，上面用工整的字体书写着一首饱含赞誉的诗词，高度评价袁权宏真心真情的优质电信服务。

写信的是一位年近八旬的老人，名叫柯昌然。柯师傅与老伴二人居住在老家，儿女在外地，平常与儿女联系主要依靠手机通信和网络视频，通信网络的畅通对老人非常重要。日常使用中，只要通信网络有问题，柯老就找袁权宏，每次袁权宏都会及时处理，正如柯老诗中所写：“随叫随到服务好，群众个个都称赞。”

确实，提到袁师傅，用户都会竖起大拇指。在日常服务工作中，袁权宏以一个“勤”字感动用户，以一个“真”字贴近用户，有关用户服务的各类问题，袁权宏快跑勤跑，尽量在时限内处理，确实不能处理的，他都会与用户解释清楚，得到用户理解，并再次预约时间，准时赶去处理，他的原话是：“一定准时，绝不能拖。”