2021年以来，中国电信福建莆田分公司党委坚持以人民为中心，把“我为群众办实事”实践活动贯穿党史学习教育全过程。从2021年年初开始，建立了14项28个细项责任清单，通过各项目牵头部门狠抓落实，截至2021年11月，“我为群众办实事”14项28个细项完成率达100%，全面达成“我为群众办实事”阶段目标。

规范服务，用户用得放心。通过按月开展县区渠道网点及外呼团队外呼录音质检，按照全渠道外呼质量检查管理办法，落实质检结果应用，共质检录音超600单，有效提升营销规范性。同时按旬完成渠道实名制及电信网络诈骗防范等工作检查通报，提升实名制及防诈管理水平；持续梳理、简化资费套餐，便于基层一线执行和用户理解。

加强辅导，用户用得舒心。通过临柜触点5G登网辅导，在推荐5G套餐、5G终端基础上，引导用户5G手机登网，为用户实现高速5G网络接入，便民惠民。截至2021年11月，5G登网辅导店员登记入驻290名，入驻绑定率达100%，辅导登网登记4510单。

提升感知，用户用得称心。通过开展客户服务热线满意度行业领先行动专项工作，提升两个能力：提升基础服务能力，提高服务水平；提升智慧服务能力，服务智能转型。第一阶段已全面提升10000号营销服务一体化水平，实现提质增效。第二阶段有效提高人工服务均衡接通率，提升快速响应能力。第三阶段加强问题溯源促改，提升问题一次解决能力。莆田10000号全队列15秒接通率达90.38%，装移机履约率达99.87%，修障及时率达99.59%，在全省领先。

下一步，福建莆田电信将持续推动党史学习教育扎实开展，深入推动“我为群众办实事”实践活动，将“办实事、办好事、解难事”贯穿党史学习教育全过程，切实把党史学习教育转化为为民服务、推动发展的生动实践，立足服务社会和客户，以实际行动为群众办实事、实办事，久久为功，用心解决群众“急难愁盼”问题，切实把好事办实、把实事办好。