12月13日，广东省东莞市大朗镇突发新冠肺炎疫情，市民纷纷拨打12345热线咨询隔离政策、询问核酸检测地点、寻求帮助，东莞12345热线异常繁忙。

为配合市政府做好对健康排查对象的核酸检测通知工作，中国电信东莞分公司联合京东云平台紧急协调各项资源，4小时内完成准备工作，利用AI机器人技术开展外呼工作，3000条线路并发，外显号码为076912345，增强了外呼话务的可信度。截至发稿时，累计外呼超过17万次，接通率高达84%，成为市政府迅速传达信息的重要渠道。同时，中国电信东莞分公司增加人员投入，加班加点对外呼不成功的号码进行人工外呼，保证目标人员对疫情信息应知尽知。该项工作为东莞科技战“疫”贡献了力量，受到了市政府的表扬。

12月17日，东莞市副市长刘旺先及市政府多个部门领导在中国电信东莞分公司总经理胡平的陪同下，到12345热线现场调研，认真倾听市民心声，走访慰问热线话务员。刘旺先指出，12345热线作为政府“总客服”，在应对疫情相关的咨询和诉求时，要发挥好“一次接通、一呼即应”的桥梁纽带作用，最大限度发挥为民服务的重要作用。

中国电信东莞分公司作为支撑12345政府服务热线的运营商，秉承“人民邮电为人民”的初心使命，持续助力打造政务服务标杆。疫情当前，中国电信东莞分公司众志成城，同心抗疫，共克时艰，全力做好疫情防控及通信保障工作，全心全意为群众排忧解难。下一步，中国电信东莞分公司还将继续大力发挥信息化建设主力军优势，为推动东莞信息化发展及数字化转型、助力打造“湾区都市、品质东莞”作出新的重要贡献。