中国电信泗洪分公司秉承“用户至上，用心服务”理念，努力为消费者营造安全、舒适、放心的消费环境。近期，泗洪分公司被江苏省放心消费创建活动办公室、江苏省市场监督管理局评为2021年度省级放心消费创建先进企业。

建章立制，加强服务制度约束。泗洪分公司党委高度重视服务工作，研究制定了服务管理考评办法、满意服务提升方案，优化服务处理体系，建立实时支撑响应体系，从窗口服务到装维服务，从基层一线员工到部门中层，层层压实责任。

纪委监督，加强服务质量监管。泗洪分公司纪委针对服务工作，开展“坚持以人民为中心发展理念”专项监督，调取关于服务满意度通报文件和排名情况，与基层一线员工访谈了解服务满意度提升工作的认识、问题和困难以及提升举措，与部门负责人沟通，了解服务提升思路和计划。

首问负责，加强服务管理考评。为完善实时支撑，做强大服务体系，筑牢“服务领先”根基，泗洪分公司实行服务工作首问负责制，服务管理从月度、季度、年度三个阶段开展考评，将服务工作与员工绩效考评挂钩，加强服务前置，要求有诉必录、营业厅服务标准达标，“用户说了算”“一线说了算”。