一年一度的“双11”如期而至。电信网络在大促期间运营能否平稳、购物操作能否流畅，是商家和消费者共同关注的焦点。中国电信南京分公司把“双11”作为近期保障工作重中之重，打造一支“骁勇善战”的网络维护支撑队伍，最终圆满完成阿里、京东、博西、省农联社、苏宁等大客户的“双11”通信保障任务，交出了一份完美答卷。

南京分公司接到保障任务后，成立领导指挥小组和后端各部门保障团队，第一时间梳理“双11”期间重点业务信息、涉及的机房和光交，并作为重点保障对象。10月29日，南京分公司组织各部门召开“双11”保障启动会议，落实工作要求。南京分公司建立保障微信群，各部门保障人员定期在群里反馈工作开展情况时针对5家大客户分别建立“电信+客户”保障群，及时接应客户需求。保障前期，巡检人员对客户端机房接入设备进行巡检，包括清洁机架、检查传输设备风扇运行状态、检查设备告警状态等。在设备巡检过程中，发现问题及时处理，进行性能调优，确保业务稳定运行。保障期间，保障人员每天在网管上全面检查本次保障涉及的设备情况，包括收发光功率、保护、性能、告警信息等，并将涉及的宽带纳入监控，实现故障自动短信与派单。此外，保障人员提前准备好备品备件，如果发生设备故障，确保能第一时间完成修复。

“双11”期间，5家大客户的通信畅通，业务稳定运行，用户在网购高峰期也获得了良好感知。南京分公司的努力得到客户的大力认可，客户纷纷夸赞：“你们不仅经验丰富，速度还相当快，中国电信真是让人放心！”