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六合分公司活用企业微信开拓线上服务
徐雪桦 2021-09-07 人民邮电报

中国电信江苏南京六合分公司积极实施“云改数转”战略,加快推进以支局企业微信为主体的触点连接,尝试建立“传统服务﹢线上微服务”模式,开拓更加智能、专业、高效的新型服务体系,服务好广大客户。

疫情发生后,六合电信坚决落实疫情防控要求,部分实体渠道暂停营业。在此期间,六合电信运用企业微信平台做好线上服务,动员全体员工通过企业微信朋友圈发布相关产品宣传信息,借助企业微信“客服精灵”等应用模块,做好及时、专业的线上服务工作。冶山支局积极运用微信朋友圈,以“一直都在,服务永不停歇”为主题引导客户进行线上咨询。有客户通过企业微信咨询网络不畅的问题,支局为客户推送“南京电信装维小程序”,引导客户在线先进行自查,找到关键问题后一键式联系对应包区装维人员。经现场核实,为客户自购路由器老旧造成网速慢、卡顿,装维人员与客户沟通解释后,现场为客户办理月租型千兆智家业务,出具检测报告,从提出问题到解决问题,用时不到45分钟,客户表示十分满意。相较传统报修模式,线上咨询更为高效便捷。目前线上已累计解决客户实际问题500余个。