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中国电信江苏扬州江都分公司战“疫”背后的故事
宰学莲 朱镇锴 2021-09-07 人民邮电报

疫情就是命令。中国电信江苏扬州江都分公司党委一声号召,党员群众纷纷响应。一线、后方,烈日下、暴雨中,深夜的办公室、居家的听筒旁……平凡英雄“逆行”背后的故事,令人动容。

扛起责任

他们是家中父母的孩子,也是孩子的父母,疫情当前,他们选择了舍“小家”为“大家”,坚定扛起战“疫”责任。

戴兵,网络维护技术骨干。扬州发生新冠肺炎疫情后,江都分公司部分网络维护人员因疫情防控要求居家办公,无法第一时间赶到维护现场,戴兵主动扛起各类障碍查修的责任。8月13日,大雨滂沱,江都区小纪镇高徐村发生iTV卡顿障碍。戴兵连夜分析数据,找到问题所在,必须到机房现场处理。他的妻子是一名医生,正奋战在抗疫一线,家中还有两个孩子。他没多想,叮嘱孩子们注意安全、按时吃饭、好好学习,拎起电脑就出发了。他说:“我们是一线工作者,疫情之下,冲锋在前,这是我们的责任,孩子们也都习惯了。”

戚文俊,入党积极分子。从8月1日起,江都区隔离门磁安装需求激增,两天内达到上千个。为按时完成任务,分公司采取24小时停人不停工的流水线作业模式,门磁取货、信息录入、调测分发、安装快速推进。为高效衔接前后流程,戚文俊每天工作到凌晨两三点钟,面对女儿的关心,他说:“我是一名老员工,也是入党积极分子,肯定要冲在前面。”升高三的女儿独自在家,在父亲的言行影响下,她把自己的学习和生活安排得井井有条,让在一线的父母安心工作。

蔡银亮、华振洋,装维父子兵。二人均为门磁安装突击队成员,虽然在同一团队里,由于负责的工作内容不同,他们也没有太多的机会见面。8月17日,江都区某隔离酒店紧急安装92个门磁,蔡银亮、华振洋共同加班安装,并肩作战成为不可多得的温馨时刻。装维父子兵,是家中亲人双份的牵挂,也是战“疫”双份的担当和力量。

用心守护

他们是团队“家长”,在做好本职工作的同时,默默守护团队成员,让冲锋在一线的战“疫”人倍感温暖。

郭晓俊,同事心中的消杀能手。郭晓俊是江都分公司乐和支局支局长,乐和支局所在的仙女镇自8月12日起被调整为中风险地区。“装维经理一进隔离区域安装门磁,我的心就提起来了,他们安全,我才能放心。”郭晓俊惦记着同事的安全,他找来穿脱防护服操作程序及消杀流程视频,认真学习研究,把关装维经理的安全防护措施。装维经理在隔离区域安装门磁,郭晓俊就在隔离区外等候。凌晨两点钟,成小刚结束安装工作,习惯性地走向郭晓俊,接受消毒,他笑称:“郭局现在是我们心中的消杀能手,接受了他的彻底消毒,我们一天的工作才算真正结束。”

马怀军,不擅长做饭的“大厨”。为了家人安全,疫情防控期间,大桥支局装维经理吃住都在支局。大桥镇上饭店停业,外卖停送,同时,为了节省时间,加快门磁、监控的安装,装维经理多以面包、方便面作为三餐。“吃方便面已经吃不出味道了。”这是装维经理说的一句玩笑话,却被大桥支局支局长马怀军记在了心里。8月14日安装任务完成,装维经理回到支局后惊喜地发现,晚餐是热乎乎的盖浇饭。原来,不擅长做饭的马怀军为让装维经理吃好,四处打听,像大厨一样考察食品卫生安全,托人准备了这些盖浇饭。“从来没有觉得简单的盖浇饭也能这么香!”夕阳下,装维经理坐在支局院子的台阶上,边吃饭边聊天,马怀军则像守护孩子的家长一样,静静站在一旁,时不时地为他们添饭倒茶。

坚守使命

他们不得已居家、隔离,却能迅速转变身份,在不一样的抗疫战场发挥积极作用。

佘小军,7小时接通128个热线,通话时长高达308分钟。8月1日,江都分公司党委成立12345话务保障突击队,支援12345政务服务热线接听工作,安排早晚两个班次,每个班次7小时。销售部产品经理佘小军第一时间报名。寻医问药、通行咨询、生活帮助、学生就学等,一次次的政策变化带来一次次话务高峰。佘小军每次都提前将午饭和晚饭准备好,放在电脑旁,利用话务稍闲的空隙,以最快的速度吃完,然后继续投入到接听工作中。7小时班次外,她还认真研究每一份资料、每一项政策,不断提高接听效率。佘小军坚信:“多接一个电话,就能多解决市民的一个困扰。每节约一分钟,市民就能早一分钟得到帮助。”

史安妮,在隔离酒店24小时远程提供支撑。“既然没法冲锋在一线,那就尽全力做好后方支撑。战场不一样,责任和使命还是一样的。”8月6日,史安妮到达隔离酒店安顿好,就主动接下仙女镇64个社区的对接以及门磁安装、拆除的协调工作。每次接到社区门磁安装清单,她都第一时间统计好,发往前方门磁信息录入小组。装维经理上门安装,无论多晚,她时刻保持电话和微信畅通,第一时间协调处理安装过程中的问题。突击安装的那些天,史安妮专注做好24小时远程支撑,电话响不停,没有睡过一个整觉。

8月21日,江都区全域转为低风险地区,各行各业逐渐复工复产。江都分公司逆行中的平凡英雄们悄然转身,投身到疫情防控常态化及复工复产各项需求保障中,续写为民办实事的感人故事。